為適應新的經濟競爭環(huán)境，現代企業(yè)的溝通越來越快，對效率的要求也越來越高，特別是企業(yè)內部溝通協(xié)調必須即刻達成，否則將影響項目的整體推進，也難以迅速應對瞬息變化的市場需求。在網絡沒有出現以前，企業(yè)內的日常溝通大量使用電話。如集團電話也會收費，只是較低廉。而網絡出現以后，日常溝通有了新的方式。

即時通訊就是一種非常高效的在線溝通方式，我們可以運用企業(yè)現有的電腦網絡系統(tǒng)甚至互聯網進行聲、文、圖、視等聲圖文并茂的通信，這也是普通的電話無法比擬的。普通電話只可以進行聲音的溝通，我們常常會發(fā)現，打電話的兩個人說的是不同兩件事。而即時通訊不僅能即時找到要溝通的對象，而且能使聲、文、圖、視等多種媒體所表達的信息是同步和一致的，避免由于協(xié)同工作中溝通不順暢而出現重大失誤。如設計部門給采購部門下的單，規(guī)格、型號、品名信息在電話交流中往往就可能出現偏差失誤，而使企業(yè)購買回來的是一堆用不上的廢鐵。

企業(yè)即時通訊系統(tǒng)可使公司內外各個作業(yè)流程和環(huán)節(jié)在電腦上表現出來。比如龍笛即時通訊系統(tǒng)，它可以是一個簡單的獨立的系統(tǒng)，但它更有價值，并且也可以是與企業(yè)的OA、ERP、CRM等大型辦公、管理、運營信息系統(tǒng)結合，使作業(yè)流程中需要員工互相交流的信息能即時溝通。它可在企業(yè)內部實現點對點、一點對多點、多點對多點圖像和語音傳輸、群發(fā)消息、文件傳輸、文件共享、廣播消息、屏幕截取等功能，還可發(fā)送郵件、發(fā)送手機短信等，保證高效的多媒體溝通。

即時通訊能夠感知溝通對象是否在線，以及溝通對象目前所有通訊方式的狀態(tài)，讓我們能知道他(她)目前最適合的溝通方式。企業(yè)即時通訊使現代企業(yè)溝通方式變得簡單、方便、快捷、高效、準確，可以說它是網絡信息時代最好的通信工具。對于有幾十上百人的中小企業(yè)，它是企業(yè)內部日常工作交流的就應上即時通信系統(tǒng)，我們不能淹沒于嘈雜的電話鈴聲中也找不到人，或者溝通出現信息不對稱而造成企業(yè)的損失。