從“細(xì)節(jié)決定成敗”談信息化時(shí)代的溝通協(xié)作

　　企業(yè)即時(shí)通訊軟件中的溝通模塊貫穿著整個(gè)公司的運(yùn)營，以人為中心的應(yīng)用把溝通融入到了細(xì)微的功能當(dāng)中。從時(shí)下的企業(yè)即時(shí)通訊軟件市場(chǎng)來看，大部分的軟件產(chǎn)品都具備了基本功能，如通知公告、電子郵件、手機(jī)短信、電話辦公等等。不過，既然提到以人為中心，那么企業(yè)即時(shí)通訊軟件僅僅具備基本的溝通功能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，個(gè)性化需求的滿足在當(dāng)下企業(yè)管理中尤為重要。在小編看來，溝通模塊的先進(jìn)應(yīng)該從三方面入手：消除信息孤島、溝通貫穿性以及人性化設(shè)置。

　　很明顯，如果一款企業(yè)即時(shí)通訊軟件能夠做到上述三個(gè)方面，那么整個(gè)應(yīng)用過程會(huì)變得更加透明、快捷，從而提高工作效率。以龍笛企業(yè)即時(shí)通訊為例，它的整個(gè)系統(tǒng)具有極強(qiáng)的開放性，溝通中涉及到的通知、短信、新聞公告以及人事動(dòng)態(tài)等實(shí)現(xiàn)了共享與交換，信息流十分順暢，使得溝通貫穿到人事管理、客戶管理、資產(chǎn)管理、服務(wù)管理、知識(shí)管理等等。

　　對(duì)于這三方面，龍笛產(chǎn)品總監(jiān)認(rèn)為，事實(shí)上，消除信息孤島和溝通貫穿性兩者有著與曲同工之妙，簡單理解可以認(rèn)為如果在溝通環(huán)節(jié)沒有達(dá)到從上到下的貫穿，很容易造成溝通的“斷層”，從而出現(xiàn)信息孤島現(xiàn)象。而個(gè)性化的設(shè)置則是企業(yè)即時(shí)通訊軟件開發(fā)商要充分考慮到企業(yè)在應(yīng)用過程中最容易出現(xiàn)的溝通問題，這一點(diǎn)需要大量的市場(chǎng)調(diào)研。

　　正是基于多年的調(diào)研觀察，龍笛在產(chǎn)品的溝通模塊設(shè)置中注重工作人員不同的應(yīng)用水平、熟知程度等因素，在產(chǎn)品中一鍵切換，無需代碼級(jí)操作等技術(shù)。這樣一來，用戶在使用即時(shí)通訊軟件的溝通過程中，會(huì)很容易達(dá)成一致，不至于因?yàn)榧夹g(shù)復(fù)雜或操作不適引起溝通障礙，這一點(diǎn)在實(shí)際應(yīng)用中備受用戶肯定。

　　另外，時(shí)下提到溝通，不可避免的會(huì)讓人們想到社交，況且企業(yè)社交正在悄然流行。面對(duì)這一點(diǎn)，企業(yè)即時(shí)通訊軟件該如何應(yīng)對(duì)? 社交網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)即時(shí)通訊系統(tǒng)基因不同，嚴(yán)格意義上講企業(yè)即時(shí)通訊軟件中的溝通在于流程化，龍笛兼?zhèn)洹肮ぷ髁鳌钡膬?yōu)勢(shì)，是一種協(xié)作性質(zhì)的工具，側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部社交，但在實(shí)際應(yīng)用中是起到真正的管理作用的。

　　無論如何，在企業(yè)應(yīng)用企業(yè)即時(shí)通訊軟件中，溝通更像是實(shí)現(xiàn)高效管理的基礎(chǔ)，它的先進(jìn)性已經(jīng)決定了一款企業(yè)即時(shí)通訊軟件是不是值得應(yīng)用，細(xì)節(jié)上能夠做到信息流的無縫對(duì)接以及具有普及特點(diǎn)的個(gè)性化設(shè)置會(huì)給一款企業(yè)即時(shí)通訊軟件在溝通模塊的評(píng)判中大大加分。