龍笛博客
因為存在上述所說的困難,企業(yè)移動數(shù)字市場經(jīng)過多年的發(fā)展,出現(xiàn)了不同的方式來解決企業(yè)上述的困境。從大致上來說,分為以下幾個模式
1. 模式一:使用釘釘或企業(yè)微信IM(即時通訊)平臺
2. 模式二:使用OA類的平臺系統(tǒng)
3. 模式三:開發(fā)工具類平臺
4. 模式四:私有化部署解決方案
5. 模式五:小孩子才做選擇題,全局思維的CIO“都要”!
我們接下來逐一分析這些模式的優(yōu)劣及適應(yīng)情況
2.1 使用釘釘或企業(yè)微信的IM(即時通訊)平臺
在國內(nèi),以阿里及騰訊為主的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),一開始觸角并未伸向TO B的行業(yè),它們也基本以專注互聯(lián)網(wǎng)及TO C服務(wù)為主。隨著TO C業(yè)務(wù)模式的成熟,而TO B的服務(wù)業(yè)務(wù)仍處于早期階段,這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始把觸角伸向TO B的企業(yè)。
大約在2014年12月底,釘釘發(fā)布了1.0.0版本,迅速成了搶占這塊市場的頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè);企業(yè)微信則在2016年4月才發(fā)布企業(yè)微信1.0版本,雖然時間上晚了近2年,但憑借微信強大的用戶基礎(chǔ)及生態(tài),迅速成為這個市場的引領(lǐng)者。
優(yōu)點:
1. 免費?;ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)不按TO B常規(guī)套路出牌,仍然沿襲TO C的模式,也就是免費模式。期望以免費快速搶占企業(yè),再通過企業(yè)來做大生態(tài),通過生態(tài)圈來創(chuàng)造額外的價值。
2. 功能豐富,產(chǎn)品穩(wěn)定。由于是TO C出身,很多功能包括郵件、視頻、IM語音等,在TO C的市場上磨練已久,其技術(shù)實力與產(chǎn)品穩(wěn)定性都具備優(yōu)勢。
3. 方便連接C端。由于微信加持,企業(yè)微信自然就有快速體驗、大流量方便獲客和維系的優(yōu)勢。
4. 生態(tài)豐富。一大群ISV供應(yīng)商圍繞著釘釘和企業(yè)微信做客戶化的落地實施。
缺點:
1. 安全可控不足。所有IM即時通訊數(shù)據(jù)均在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中,這對很多企業(yè)來說,特別是對數(shù)據(jù)安全有要求的企業(yè)來說,是個難以接受的點。
2. 產(chǎn)品定制不足。SaaS產(chǎn)品的特征就決定了,某些需要產(chǎn)品本身去配合的功能,SaaS端難以支持和適配。SaaS優(yōu)點更多的表現(xiàn)在“有什么”,而不是能“做什么”,所以從定制到擴展能力,方方面面都受限制。企業(yè)把自己的業(yè)務(wù)搬到上述平臺并不是非常順心順意。
3. 不了解B端業(yè)務(wù)。SaaS離C端用戶更近,不了解B端、E端(員工端)的需求和痛點。
4. 卡脖子。SaaS平臺的數(shù)據(jù)和用戶信息都在大廠,對于中小企業(yè)可以享受大廠帶來的流量紅利,適合積累和導(dǎo)入初期用戶。但免費是有代價的,很多大企業(yè)為了不被卡脖子,而選擇自建移動平臺和私域流量池。SaaS平臺在互聯(lián)網(wǎng)1.0時代要了企業(yè)的用戶,現(xiàn)在又想全面地侵入企業(yè)的生態(tài),作為首席信息官,需要權(quán)衡此中風險。
適用:
小微企業(yè)、初創(chuàng)公司、或者當前IT預(yù)算有限的組織。我們建議先嘗試用釘釘、企業(yè)微信IM(即時通訊)。如,面向C端用戶多的中小企業(yè),可以利用微信流量給企業(yè)微信導(dǎo)流,做用戶運營。
小結(jié):
企業(yè)微信和釘釘IM(即時通訊)平臺的應(yīng)用對象和應(yīng)用場景更多的是適合小微企業(yè)的簡單管理邏輯,并且企業(yè)微信和釘釘在伴隨企業(yè)成長過程中,自身很難向更精細化、個性化靠攏,所以企業(yè)微信和釘釘更多的是扮演陪伴企業(yè)成長發(fā)育期的“學步車”角色;而面向中大型企業(yè),企業(yè)微信和釘釘幾乎無法抗衡專業(yè)的移動辦公產(chǎn)品。
2.2 OA類平臺系統(tǒng)
在移動平臺出現(xiàn)之前,多數(shù)企業(yè)用OA系統(tǒng)解決內(nèi)部協(xié)同,用OA系統(tǒng)提供的移動端做企業(yè)的移動門戶。他們做企業(yè)OA起家,專注OA十多年,在垂直的OA業(yè)務(wù)上優(yōu)勢明顯。
優(yōu)點:
1. 解決具體問題。OA類系統(tǒng)或平臺,有一個比較明顯的特點:他們提供了一套成熟的工作流解決方案,基本包含流程管理、HR管理等企業(yè)內(nèi)部協(xié)同需要的方方面面功能。
缺點:
1. 優(yōu)點即缺點:平臺能力強,擴展性弱。專注解決垂直領(lǐng)域業(yè)務(wù)問題的OA類產(chǎn)品,本身相對來說比較封閉,擴展性弱。他考慮了OA層面的方方面面,但是如果需要對接OA或者要求OA做一些開放能力建設(shè),就比較吃力。
2. 移動端能力偏弱:術(shù)業(yè)有專攻。OA類產(chǎn)品的移動端能力,包括IM及時性、IM到達率、IM穩(wěn)定性有待進一步提升。這一點OA廠商自身也意識到了,他們幾乎弱化了自己的移動端,轉(zhuǎn)而投靠企業(yè)微信、釘釘這類強IM移動端基座。
適用:
上OA要看公司的管理目標和需求。如果公司寄希望于通過業(yè)務(wù)流程合理化來促進管理指標的提升,可以上OA類產(chǎn)品。
小結(jié):
目前OA類產(chǎn)品也推出了移動平臺。但是,打個比方,OA移動端像小診所,能看傷風感冒,解決部分問題,但如果要更加專業(yè)的診療方案還得去三甲醫(yī)院。
產(chǎn)品的“出生”決定了“生長”。業(yè)務(wù)系統(tǒng)廠商,解決其業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能在移動端的展現(xiàn)是主要需求,其他系統(tǒng)的對接管理是非必要的。業(yè)務(wù)需求的重點不同決定了其產(chǎn)品的側(cè)重領(lǐng)域不同,也使得產(chǎn)品最終的形態(tài)定位成業(yè)務(wù)系統(tǒng)移動端而非企業(yè)移動平臺。企業(yè)選型的第一步,就需要確定選擇平臺型還是業(yè)務(wù)系統(tǒng)移動端型產(chǎn)品,這決定了企業(yè)未來移動信息化建設(shè)的結(jié)果。