短信博客
一、方案背景
隨著企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)對安全性和用戶體驗要求的提高，搭建一個可靠的內(nèi)網(wǎng)短信驗證碼平臺成為必要。金笛短信中間件因其穩(wěn)定的性能和豐富的功能，成為構(gòu)建該平臺的理想選擇。
二、系統(tǒng)架構(gòu)
1. 金笛短信中間件：作為核心組件，負責與短信網(wǎng)關(guān)的通信以及短信的收發(fā)處理。
2. 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：用于存儲短信驗證碼、用戶信息、發(fā)送記錄等數(shù)據(jù)。
3. 應(yīng)用服務(wù)器：運行內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過接口與金笛短信中間件交互。
三、功能模塊
1. 驗證碼生成模塊
- 采用隨機算法生成特定長度和復(fù)雜度的短信驗證碼。
- 設(shè)置驗證碼的有效時間。
2. 短信發(fā)送模塊
- 借助金笛短信中間件將生成的驗證碼發(fā)送至指定用戶手機。
- 支持群發(fā)和單發(fā)功能。
3. 驗證碼驗證模塊
- 接收用戶輸入的驗證碼，并與數(shù)據(jù)庫中存儲的進行比對驗證。
4. 日志管理模塊
- 記錄短信發(fā)送和驗證的詳細日志，包括發(fā)送時間、接收號碼、驗證碼內(nèi)容、驗證結(jié)果等。
5. 監(jiān)控與告警模塊
- 實時監(jiān)控金笛短信中間件的運行狀態(tài)、短信發(fā)送成功率等指標。
- 當出現(xiàn)異常情況，如發(fā)送失敗率過高、中間件故障等，及時發(fā)送告警通知。
四、技術(shù)實現(xiàn)
1. 安裝與配置金笛短信中間件
- 按照金笛短信中間件的安裝指南進行安裝。
- 配置與運營商短信網(wǎng)關(guān)的連接參數(shù)。
2. 數(shù)據(jù)庫設(shè)計
- 創(chuàng)建用戶表，存儲用戶基本信息。
- 創(chuàng)建驗證碼表，存儲生成的驗證碼、有效期、驗證狀態(tài)等信息。
- 創(chuàng)建發(fā)送記錄表，記錄每次短信發(fā)送的詳情。
3. 接口開發(fā)
- 利用金笛短信中間件提供的 API 接口，開發(fā)與內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成接口。
- 定義發(fā)送短信、驗證短信等接口方法。
五、安全策略
1. 數(shù)據(jù)加密
- 對存儲在數(shù)據(jù)庫中的用戶信息、驗證碼等敏感數(shù)據(jù)進行加密處理。
2. 訪問控制
- 對短信驗證碼平臺的訪問進行嚴格的權(quán)限控制，只允許授權(quán)人員進行操作和管理。
3. 防攻擊機制
- 采用 IP 限制、頻率限制等手段，防止惡意攻擊和濫用。
六、部署與運維
1. 部署環(huán)境
- 將各個組件部署在企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)器上，確保網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的穩(wěn)定性和安全性。
2. 運維管理
- 定期對系統(tǒng)進行備份，保障數(shù)據(jù)的安全性。
- 監(jiān)測系統(tǒng)運行狀態(tài)，及時處理故障和優(yōu)化性能。
七、總結(jié)
通過金笛短信中間件，支持1口-多口短信終端設(shè)備，可以在內(nèi)網(wǎng)實現(xiàn)速度可靈活配置的內(nèi)網(wǎng)短信收發(fā)平臺。
關(guān)于金笛短信中間件的介紹：http://rimk.cn/node_68/node_331/web
金笛短信中間件在電力行業(yè)可能有以下應(yīng)用：
1. 設(shè)備故障預(yù)警：當電力設(shè)備出現(xiàn)異常時，及時發(fā)送短信通知相關(guān)技術(shù)人員進行檢修。
2. 停電通知：向特定區(qū)域的用戶發(fā)送停電計劃和實際停電信息。
3. 負荷預(yù)警：向調(diào)度人員發(fā)送電力負荷相關(guān)的預(yù)警短信，以便及時調(diào)整。
4. 工作安排與調(diào)度：向電力工作人員發(fā)送工作任務(wù)、工作地點變更等信息。
5. 應(yīng)急指揮通信：在緊急情況下，快速傳達應(yīng)急指令和協(xié)調(diào)信息。
6. 系統(tǒng)運行狀態(tài)通知：讓相關(guān)人員實時了解電力系統(tǒng)的運行狀態(tài)。
7. 員工培訓與會議通知：確保員工及時知曉培訓和會議安排。
在公安系統(tǒng)中，金笛短信中間件可以有以下一些應(yīng)用：
1. 緊急行動通知：快速向參與行動的公安人員發(fā)送行動指令、集結(jié)地點等信息。
2. 重要情報傳達：及時傳遞關(guān)鍵情報和線索給相關(guān)辦案人員。
3. 值班人員調(diào)度：向值班人員發(fā)送工作安排、任務(wù)調(diào)整等短信。
4. 案件進展通知：向案件相關(guān)人員（如報案人）發(fā)送案件的最新進展情況。
金笛MC880066產(chǎn)品照片
5. 應(yīng)急預(yù)警：在發(fā)生緊急情況或災(zāi)害時，向公安人員發(fā)送預(yù)警信息和應(yīng)對指示。
6. 內(nèi)部會議通知：確保公安系統(tǒng)內(nèi)會議的順利組織和人員參與。
7. 安全提醒：如提醒公安人員注意自身安全、防范風險等。
金笛短信中間件可以在內(nèi)網(wǎng)環(huán)境中實現(xiàn)短信的發(fā)送和接收功能，以下是一些可能的應(yīng)用場景：
1. 短信通知：銀行可以使用金笛短信中間件向內(nèi)網(wǎng)中的員工或客戶發(fā)送重要通知，如交易提醒、賬戶變動通知等。
2. 驗證碼驗證：在網(wǎng)上銀行或移動銀行應(yīng)用中，金笛短信中間件可用于發(fā)送驗證碼，以驗證用戶的身份和操作。
3. 故障報警：銀行的系統(tǒng)監(jiān)控工具可以與金笛短信中間件集成，當檢測到系統(tǒng)故障或異常時，自動發(fā)送短信報警給相關(guān)的技術(shù)人員。
金笛MN1604產(chǎn)品照片
4. 營銷推廣：銀行可以利用金笛短信中間件向客戶發(fā)送營銷信息，如優(yōu)惠活動、新產(chǎn)品推薦等。
在使用金笛短信中間件時，需要確保其與銀行的內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)進行安全的集成，并遵循相關(guān)的安全規(guī)范和政策。此外，還需要考慮短信的發(fā)送頻率、內(nèi)容審核等因素，以確保合規(guī)性和用戶體驗。
以下是一般搭建內(nèi)網(wǎng)短信驗證碼平臺的基本步驟：
1. 確定需求和功能：明確平臺需要實現(xiàn)的具體功能和要求。
2. 選擇技術(shù)架構(gòu)：根據(jù)實際情況選擇合適的開發(fā)框架和技術(shù)棧。
3. 服務(wù)器配置：在內(nèi)網(wǎng)中準備一臺服務(wù)器，并進行相應(yīng)的配置。
4. 短信網(wǎng)關(guān)集成：找到適合內(nèi)網(wǎng)使用的短信網(wǎng)關(guān)或通信模塊，并進行集成。
短信硬件選擇：http://dyc.cn/node_68/node_330/node_334
5. 驗證碼生成邏輯：設(shè)計可靠的隨機驗證碼生成算法。
6. 數(shù)據(jù)庫設(shè)計：創(chuàng)建用于存儲驗證碼等相關(guān)信息的數(shù)據(jù)庫。
7. 接口開發(fā)：開發(fā)前端與后端交互的接口，用于發(fā)送驗證碼請求和驗證。
8. 前端頁面設(shè)計：制作用戶輸入驗證碼的頁面。
9. 安全機制：建立安全防護措施，確保驗證碼的安全性和保密性。
10. 測試與優(yōu)化：進行全面的測試，發(fā)現(xiàn)問題及時優(yōu)化改進。
搭建內(nèi)網(wǎng)短信驗證碼平臺通常需要以下技術(shù)能力：
1. 編程能力：熟練掌握一種或多種編程語言，如 Java、Python、C++等，用于開發(fā)平臺的邏輯和功能。
2. Web 開發(fā)技能：了解 Web 開發(fā)框架和技術(shù)，如 HTTP 協(xié)議、前后端交互等，以構(gòu)建用戶界面和接口。
3. 數(shù)據(jù)庫管理能力：能夠設(shè)計和操作數(shù)據(jù)庫，如 MySQL、SQL Server 等，用于存儲驗證碼等數(shù)據(jù)。
4. 網(wǎng)絡(luò)通信知識：理解網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和通信原理，確保與短信網(wǎng)關(guān)的穩(wěn)定連接和數(shù)據(jù)傳輸。
5. 加密技術(shù)：懂得運用加密算法來保障驗證碼傳輸和存儲的安全性。
6. 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計能力：可以合理規(guī)劃平臺的架構(gòu)，保證其可擴展性和穩(wěn)定性。
7. 接口開發(fā)經(jīng)驗：熟悉與外部系統(tǒng)（如短信網(wǎng)關(guān)）對接的接口開發(fā)和集成。
8. 服務(wù)器管理技能：包括服務(wù)器配置、部署和運維等方面的能力。
9. 安全知識：了解常見的安全漏洞和防范措施，以保障平臺的整體安全。
10. 故障排查和調(diào)試能力：能夠快速定位和解決平臺運行中出現(xiàn)的問題。
以下是一般使用金笛短信中間件快速搭建內(nèi)網(wǎng)短信驗證碼平臺的基本步驟：
1. 準備工作：確保已安裝金笛短信中間件，并配置好相關(guān)硬件和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
2. 配置中間件：根據(jù)金笛短信中間件的文檔，進行基本的配置，如連接短信網(wǎng)關(guān)等。
3. 設(shè)計驗證碼生成邏輯：確定驗證碼的生成規(guī)則和格式。
4. 接口開發(fā)：創(chuàng)建與應(yīng)用程序交互的接口，用于接收請求并觸發(fā)發(fā)送短信驗證碼的操作。
5. 發(fā)送短信驗證碼：通過中間件接口將生成的驗證碼發(fā)送到指定的內(nèi)網(wǎng)手機號碼。
6. 驗證邏輯：在應(yīng)用程序中建立驗證碼的驗證機制，確保輸入的驗證碼正確。
作為網(wǎng)絡(luò)管理員，您的角色很復(fù)雜，但您的首要任務(wù)是保持網(wǎng)絡(luò)活躍并確保所有用戶都能順利訪問所有網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)。您可能需要進行性能測試、硬件和軟件庫存審核（包括虛擬機）并監(jiān)控從 UPS 電池狀態(tài)到當前網(wǎng)站連接的各個區(qū)域。配置和維護會占用您更多的時間。各種監(jiān)控任務(wù)是必要的，您可以結(jié)合使用企業(yè)解決方案、第三方軟件和開源工具來執(zhí)行所有這些任務(wù)。
SMS 在這個高科技環(huán)境中發(fā)揮著怎樣的作用？從技術(shù)角度來說，短信已經(jīng)存在很長時間了（自 1992 年以來），許多人錯誤地認為它如今已不再有價值。事實并非如此，因為該技術(shù)仍在許多實際應(yīng)用中使用，例如緊急警報系統(tǒng)、營銷，當然，它在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控方面也有有價值的應(yīng)用。
網(wǎng)絡(luò)停機
有時技術(shù)會失敗，這是生活中不幸的事實，但仍然是事實。當您的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時，大多數(shù)情況下您的業(yè)務(wù)都會陷入停頓。例如，停電通常意味著所有網(wǎng)絡(luò)通信將從那一刻起停止。不間斷電源 (UPS) 可能會將不可避免的情況延遲幾個小時，而發(fā)電機將確保本地訪問繼續(xù)進行。但是，如果斷電不僅限于您的建筑物，而是影響您的社區(qū)、城市或縣的停電，那么您可以假設(shè)您的寬帶連接已丟失。
如果這種情況發(fā)生在辦公時間，當 IT 人員在現(xiàn)場時，一旦電源恢復(fù)，正常服務(wù)就會恢復(fù)。但是，如果停電發(fā)生在辦公時間之外，并且您有一家依賴服務(wù)器和高速寬帶連接的電子商務(wù)商店，會發(fā)生什么情況？您可能已計劃的備份或支持站點已中斷。在這種情況下，快速恢復(fù)服務(wù)非常重要。
在大多數(shù)情況下，您直到下一個工作日開始時才會意識到停電。你們公司能承受這樣的延誤嗎？考慮這次停機造成的財務(wù)和聲譽影響。
幸運的是，可以消除一些風險。
短信的好處
如果您的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，響應(yīng)時間是最重要的因素，因為快速解決問題可以減少停機成本。向 IT 管理員發(fā)送警報似乎是一個顯而易見的解決方案，但這是如何實現(xiàn)的呢？
金笛短信軟硬一體網(wǎng)關(guān)是一種為網(wǎng)絡(luò)警報構(gòu)建某種形式的冗余的方法。如果您的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，標準電子郵件或網(wǎng)絡(luò)警報將不起作用，因為……由于斷電或連接中斷，網(wǎng)絡(luò)無法運行。SMS 網(wǎng)關(guān)有自己的電源、允許訪問蜂窩網(wǎng)絡(luò)的 SIM 卡和預(yù)配置的警報消息。一旦網(wǎng)關(guān)檢測到連接丟失，它就會向網(wǎng)絡(luò)管理員發(fā)送短信。如果 2G+ 數(shù)據(jù)連接可用，它還可以發(fā)送電子郵件。2G 速度慢但功能齊全。SMS 之所以有效，有幾個原因：它適用于所有移動網(wǎng)絡(luò)（從 GSM 到 4G）和所有移動電話。
此外，與任何其他形式的電子通信相比，接收者更有可能對短信警報做出快速響應(yīng)?？紤]到智能手機上的推文、嘟嘟聲、ping 聲和其他音頻通知的數(shù)量，短信在響應(yīng)率方面仍然保持最高地位，短信為每條收到的消息創(chuàng)造了一種真正的緊迫感。
因此，您的網(wǎng)絡(luò)管理員一定會在收到短信警報后迅速采取行動，如果幸運的話，可以盡快讓您的網(wǎng)絡(luò)正常運行。
其他考慮因素
擁有短信網(wǎng)關(guān)的公司可以放心，因為他們知道重要的連接受到監(jiān)控，并且一旦不活動，就會向責任方發(fā)送警報。
然而，僅警報不足以確保網(wǎng)絡(luò)正常運行。如前所述，技術(shù)會失敗，因此需要全面的備件庫存以最大限度地減少網(wǎng)絡(luò)停機時間。人為錯誤和網(wǎng)絡(luò)安全威脅是警報無法解決的其他問題，但對所有員工進行 IT 和安全意識培訓不僅可以減輕這些威脅，還可以降低網(wǎng)絡(luò)停機的風險。
總之，當發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障時，您需要一個快速響應(yīng)的團隊?？紤]到停機給您的公司帶來的成本，確保您的網(wǎng)絡(luò)管理員在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時立即收到警報是值得的。這不僅具有財務(wù)意義，而且對于最大限度地提高業(yè)務(wù)連續(xù)性和防止聲譽受損來說也是理所當然的。
隨著 5G 消息不斷出現(xiàn)，我們正在將舊技術(shù)遠遠拋在身后。但隨著這些快速發(fā)展，人們對隱私和安全的擔憂也隨之增加。令人驚訝的是，這些擔憂的答案有時不是更先進的技術(shù)，而是有意識地回歸我們的技術(shù)根源。
在本文中，我們將研究高可用性離線環(huán)境中對通知系統(tǒng)的需求以及為什么 SMS 網(wǎng)關(guān)服務(wù)可以作為答案。
監(jiān)控高可用性離線環(huán)境
高可用性 (HA) 環(huán)境是經(jīng)過充分測試且裝備精良的系統(tǒng)，足夠可靠，可以連續(xù)運行而不會出現(xiàn)故障。這些環(huán)境側(cè)重于避免單點故障并確保其應(yīng)用程序繼續(xù)處理請求。
在這些高可用性系統(tǒng)中，有效的監(jiān)控和通知系統(tǒng)可以產(chǎn)生巨大的差異。例如，在連接稀缺的情況下，有效的通知管理至關(guān)重要，因為這些警報往往是解決危機和遭受極端損失之間的區(qū)別?；蛘?，在出現(xiàn)可能中斷關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用程序流程的不可預(yù)見故障期間，通知和警報變得極其重要，因為缺乏快速恢復(fù)將導(dǎo)致滾雪球效應(yīng)并損害 HA 環(huán)境。
這些通知和警報通常采用推送通知的形式，即通過移動應(yīng)用程序、電話、電子郵件和短信發(fā)送的通知。
但對于線下環(huán)境來說，情況就有些不同了。離線環(huán)境可能由于不同的原因而形成，最常見的是由于安全措施而切斷互聯(lián)網(wǎng)或由于位置的性質(zhì)而無法訪問互聯(lián)網(wǎng)。
盡管上述系統(tǒng)具有離線特性，但保持高可用性環(huán)境通常是首要任務(wù)。如前所述，通知和警報系統(tǒng)在高可用性系統(tǒng)中發(fā)揮著重要作用。大多數(shù)推送通知功能在系統(tǒng)離線時都會遇到瓶頸，除了 通話和短信這兩個功能之外。
什么是硬件短信網(wǎng)關(guān)及其工作原理？
當離線環(huán)境中同伴之間有效溝通的所有其他方式都被阻止時，只剩下短信和電話。這就是硬件 SMS 網(wǎng)關(guān)設(shè)備的用武之地。
SMS 網(wǎng)關(guān)是一個允許用戶在沒有電話的情況下發(fā)送 SMS 的接口。硬件 SMS 網(wǎng)關(guān)提供與 3G/4G 蜂窩運營商的直接連接，無需互聯(lián)網(wǎng)。
怎么運行的？要發(fā)送和接收文本消息，硬件 SMS 網(wǎng)關(guān)必須獲得與短消息服務(wù)中心 (SMSC) 的連接，該中心是蜂窩網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的特殊服務(wù)器。在 4G LTE（基于分組的全 IP）網(wǎng)絡(luò)中，SMS 被封裝在 SIP 消息中，并通過 IMS 核心網(wǎng)絡(luò)傳送到 SMSC。在 3G UMTS 網(wǎng)絡(luò)中，SMS 使用 SRB（信令無線電承載）發(fā)送。在這兩種情況下，這些都是僅在蜂窩網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的內(nèi)部連接。當短消息服務(wù)中心 (SMSC) 接收到文本消息時，它會通過蜂窩網(wǎng)絡(luò)核心轉(zhuǎn)發(fā)到其預(yù)期地址。SMSC 負責路由文本消息并規(guī)范消息傳遞過程。如果接收方不可用（例如，當移動電話無法訪問網(wǎng)絡(luò)時），SMSC 會存儲 SMS 消息，然后在接收方可用時轉(zhuǎn)發(fā)該 SMS 消息。
硬件短信網(wǎng)關(guān)作為解決方案
硬件短信網(wǎng)關(guān)是高可用性離線環(huán)境中最常選擇的通信系統(tǒng)解決方案。以下是一些原因：
- 通過蜂窩網(wǎng)絡(luò)進行通信訪問（無需互聯(lián)網(wǎng)），
- 本地安裝可確保數(shù)據(jù)完全保密
- 高可靠性，
- 遠程訪問
硬件短信網(wǎng)關(guān)設(shè)備仍然是解決離線工作場所中斷的可行且安全的解決方案。
金笛短信一體機作為硬件短信網(wǎng)關(guān)制造商提供經(jīng)過世界驗證的可靠設(shè)備。MN1604設(shè)備可通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽器輕松配置和管理，并可通過SQL或API輕松集成。
在多年對串口通信、AT指令和PDU編解碼進行深入研究的基礎(chǔ)上，設(shè)計并實現(xiàn)了基于串口通信的短信收發(fā)中間件，其具有很強的強內(nèi)聚和低耦合性的特點，可直接應(yīng)用于各種應(yīng)用系統(tǒng)，如短信告警、短信提醒、短信通知等，為應(yīng)用系統(tǒng)提供短信息的收發(fā)和管理服務(wù)。
在對GSM數(shù)字移動通信網(wǎng)絡(luò)、串口通信、AT指令和PDU編解碼進行研究的基礎(chǔ)上，我們設(shè)計并實現(xiàn)基于串口通信的短信收發(fā)中間件，根據(jù)提供的接口可方便地應(yīng)用于其他軟件中。
1 中間件在應(yīng)用系統(tǒng)中的地位
為了能夠使得應(yīng)用系統(tǒng)中的短信息收發(fā)模塊具有更強的可擴展性和可管理性，更具有模塊強內(nèi)聚性、低耦合性的特點，金笛短信中間件和應(yīng)用系統(tǒng)之間以數(shù)據(jù)庫作為訪問接口，即可把短信中間件看作是短信底層接口通信模塊層、應(yīng)用層中可設(shè)計短信收發(fā)平臺層和短信應(yīng)用層，形成獨立的三層架構(gòu)。
其中中間件作為短信平臺框架的基礎(chǔ)，包含了系統(tǒng)的核心技術(shù)。核心組件是非常重要的，能夠把所有與硬件（GSM Modem）交互的細節(jié)全部封起來，與其他模塊以數(shù)據(jù)庫表和HTTP為接口相互協(xié)調(diào)工作。不論是對于應(yīng)用層來說都是透明的，中間件實際上起到的作用就是將GSM Modem與關(guān)系型數(shù)據(jù)庫緊密地聯(lián)系起來，第三方應(yīng)用時只需要對數(shù)據(jù)庫進行標準操作，就可以正常地對GSM Modem進行控制，從而獲得對短信息的操作權(quán)。
2 中間件功能設(shè)計
中間件作為硬件（GSM Modem）和數(shù)據(jù)庫的樞紐，具備以下功能：
?。?）被動處理：將GSM Modem接入到計算機標準COM口上，當GSM Modem接收到信息并且通過COM反饋到中間件后，中間件可以把收到的的短信數(shù)據(jù)存放到數(shù)據(jù)庫中。
?。?）主動處理：當數(shù)據(jù)庫中的信息發(fā)送表中有新的數(shù)據(jù)時，中間件每隔10幾秒進行掃描，并在作出反應(yīng)后，中間件把相關(guān)數(shù)據(jù)通過COM口發(fā)送給GSM Modem。
3 中間件與應(yīng)用層之間接口數(shù)據(jù)庫
模塊高內(nèi)聚、低耦合性是軟件開發(fā)必須重點考慮的問題，所以系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)用層（MR）與中間件（MC）之間的接口以數(shù)據(jù)庫的形式設(shè)計，中間件還提供了HTTP接口以方便調(diào)用。
金笛短信中間件，由于其具有很強的高內(nèi)聚和低耦合性，可直接應(yīng)用于各種應(yīng)用系統(tǒng)。
隨著城市工業(yè)化進程的不斷加快，城市整體用電量逐年攀升，每年7至10月份都是一年的用電高峰，這期間既要保證居民正常用電又要保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營，整個城市電網(wǎng)承受著巨大壓力，為此電力公司經(jīng)常需要對城市整體用電進行調(diào)配，例如分時段、分區(qū)域限制供電。這些限電信息要及時通知各企事業(yè)單位，以便安排生產(chǎn)。
過去電力公司依靠電話和互聯(lián)網(wǎng)對幾千家電力用戶進行通知，這些傳統(tǒng)方式不僅成本高而且效率低。使用了金笛短信中間件應(yīng)用方案，用以解決客戶遇到的上述問題，并通過試用得到了客戶的高度認可，隨后在客戶處展開了大規(guī)模使用。
具體的應(yīng)用模式是將金笛短信中間件服務(wù)器置入電力公司內(nèi)網(wǎng)，通過網(wǎng)絡(luò)使這臺服務(wù)器與移動公司短信網(wǎng)關(guān)相連，電力公司將用戶聯(lián)絡(luò)人手機號碼導(dǎo)入該服務(wù)器中，電網(wǎng)監(jiān)控部門根據(jù)預(yù)先安排的限電措施在服務(wù)器控制界面上編輯預(yù)警短信然后自動群發(fā)給事先導(dǎo)入的用戶號碼，這樣就實現(xiàn)了電力公司與客戶的時時溝通，大大節(jié)省了通信成本。
除了發(fā)預(yù)警通知外，電力公司還利用該系統(tǒng)向用戶單位發(fā)送電力方面的行業(yè)動態(tài)、政策法規(guī)等日常信息，既提高了效率、滿足了需求又方便了客戶對信息的及時獲取，一舉三得。通過近兩年的應(yīng)用，目前電力公司在該系統(tǒng)中注冊的用戶達到了5000多戶，月發(fā)送短信10萬余條。
- 通過深入調(diào)研煙草企業(yè)需求，調(diào)查研究及各部門多次探討，根據(jù)煙草行業(yè)自身業(yè)務(wù)特點和需求，為節(jié)省費用、提高效率、建立同工業(yè)企業(yè)客戶及卷煙零售客戶之間多元化的溝通渠道，把手機短信的各項功能整合到日常經(jīng)營管理當中，金笛幫助煙草企業(yè)構(gòu)建了一個由公司自行控制和管理的功能強大的信息溝通和互動的平臺。
- 一、服務(wù)零售客戶
– 全地區(qū)現(xiàn)有卷煙零售客戶幾千戶，由營銷中心市場部、訂單部及物流中心送貨部、專管大隊直接為其提供服務(wù)。如有需要通知客戶的工作，都需要有專人專程登門通知或由電話方式通知，即浪費人力資源（人員），又浪費財力（電話費）、物力資源（車輛耗油）。
– 市場部的工作量本身就非常大，若有新品促銷、品牌培育等工作時，如有走訪任務(wù)時可直接面對客戶進行品牌培育宣傳，其余客戶則要等多天后才能得到品牌培育服務(wù)。若用電話進行需要專人撥打，浪費時間不說，費用也相當可觀。如果利用短信平臺向客戶進行發(fā)送的優(yōu)勢是，能讓全地區(qū)所有客戶在最快的時間內(nèi)對產(chǎn)品有更多的了解，采用逐步滲透、加深印象的方式，增強品牌培育輔助手段，同時可為客戶經(jīng)理節(jié)省大量時間安心干好其他維護和服務(wù)性工作。節(jié)省了費用。
- 營銷服務(wù)也需要對客戶進行情感投資，為客戶服務(wù)、讓客戶感動是永恒不變的服務(wù)宗旨，而短信恰恰可以為我們提供這樣一個橋梁，在節(jié)日為客戶送去問候、在生日為客戶送去祝福，讓客戶感受到對他們的重視和關(guān)懷。這也便于今后在客戶中各項工作更好的開展，也符合公司企業(yè)文化的精髓。
- 在訂單部、送貨部需要調(diào)整訪送時間時，用短信中間件通知客戶會非常方便，比如3月份一場大雪打亂了正常訪送工作，就可利用短信中間件發(fā)送信息通知客戶訪送調(diào)整停止及恢復(fù)的時間。
- 在專賣管理方面，可以利用短信平臺向客戶宣傳專賣法律法規(guī)政策知識，并可以進行客我互動。其次，在專賣驗審證件時，也可以通過短信向全地區(qū)通知，節(jié)省的人力等資源可以用在更重要的市場管理工作上，若全地區(qū)客戶都通知到至少要一個星期時間，以全地區(qū)30個市管員計算，可節(jié)省時間210天，節(jié)省的車費就更可想而知了。
- 二、服務(wù)工業(yè)企業(yè)
– 與多家加工業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)往來關(guān)系，需要每天提供指定品牌卷煙當日銷量及庫存情況的數(shù)據(jù)，短信平臺可以更快捷、準確地為其提供。并可以分自動發(fā)送節(jié)日問候和生日祝福等，與之增進感情。
- 三、服務(wù)省局、市內(nèi)相關(guān)單位及內(nèi)部員工等
– 對于內(nèi)部員工的服務(wù)主要是工資發(fā)放通知、員工關(guān)懷等，充分體現(xiàn)企業(yè)的人性化管理；對于省局和市內(nèi)相關(guān)單位重點是節(jié)日問候和生日祝福，增進友誼、溝通情感，強化企業(yè)形象。