電力行業(yè)短信應(yīng)用方案
1、電費(fèi)電量查詢：向用電客戶提供電費(fèi)電量的短信查詢服務(wù)。
2、停電查詢：向用電客戶提供停電信息查詢服務(wù)。
3、短信繳費(fèi)確認(rèn)：客戶通過手機(jī)或互聯(lián)網(wǎng)按規(guī)定的發(fā)送規(guī)則發(fā)出繳納電費(fèi)短消息。在用戶繳費(fèi)處理結(jié)束后，在最短的時(shí)間里向客戶發(fā)送一條繳費(fèi)操作是否成功的短消息。該項(xiàng)服務(wù)將為客戶提供一種簡(jiǎn)便、快捷的繳費(fèi)手段，使客戶避免了通過電話/WEB方式進(jìn)行繳費(fèi)時(shí)所遇到的過程繁瑣、操作復(fù)雜等問題。
4、欠費(fèi)催繳：對(duì)欠費(fèi)的客戶，除采用電話外呼手段進(jìn)行催繳外，通過短信催繳是另一種經(jīng)濟(jì)、可*的催繳手段，比起電話外呼，短信催繳具有運(yùn)營(yíng)成本低、不分地域場(chǎng)所的優(yōu)點(diǎn)，兩種手段可相互補(bǔ)充，共同提高電力公司的電費(fèi)回收率。
5、信息發(fā)布：利用短信提供的群發(fā)功能，可以非常容易和經(jīng)濟(jì)地實(shí)現(xiàn)電力新業(yè)務(wù)、優(yōu)惠政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等電力信息的發(fā)布。為電力市場(chǎng)推廣和新業(yè)務(wù)的開拓提供新的聯(lián)系渠道。
6、滿意度調(diào)查：利用短信提供的群發(fā)功能，可定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，以提高客戶中心服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
7、市場(chǎng)調(diào)查：利用短信提供的群發(fā)功能，以問卷調(diào)查的形式進(jìn)行市場(chǎng)需求調(diào)查，為營(yíng)銷決策提供更全面的信息資源。
8、會(huì)議通知：得用短信平臺(tái)向員工發(fā)布會(huì)議通知。
9、流程通知：在生產(chǎn)中帶流程的工作采用短信通知方式，上一流程處理人可以及時(shí)通報(bào)處理情況，并告知下一流程處理人及時(shí)處理。
10、電能量采集：通過短信將采集點(diǎn)采集到的信息及時(shí)傳入中心處理系統(tǒng)。做到采集的實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性。
11、故障報(bào)警：生產(chǎn)系統(tǒng)檢測(cè)到電力系統(tǒng)的故障，向相關(guān)的工作人員發(fā)送報(bào)警短信，及時(shí)通知負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理，快速處理電力故障。
12、巡視任務(wù)通知：及時(shí)將巡視任務(wù)通知給相關(guān)人員。
13、員工關(guān)懷：通過采取生日問候、重大事件通知等方式的短信服務(wù)，使客戶感受到電力客戶服務(wù)中心給予用戶無所不在的人文關(guān)懷，體現(xiàn)安徽電力"盡心服務(wù)"的服務(wù)理念，提升電力企業(yè)在用戶心中品牌形象。