利用金笛短信平臺(tái)汽車4s店給客戶各類短信大全
汽車4s店主要還是通過手機(jī)短信傳達(dá)信息，包括售后致謝、車輛保養(yǎng)提醒、優(yōu)惠促銷提醒、新車上市宣傳……，通過手機(jī)短信的提醒、告知，達(dá)到長(zhǎng)期和客戶保持良好的關(guān)系的效果。
一、售后提醒短信
1、 購后致謝
必須在車主購車后立即發(fā)送的感謝信息。主要是感謝車主的信任支持，以及告知售后服務(wù)客戶號(hào)碼。短信內(nèi)容格式如下：“尊敬的車主：非常感謝您在本店購車，我們非常榮幸有機(jī)會(huì)為您服務(wù)，XX專營(yíng)店的服務(wù)熱線為XXXXXXXX，歡迎您在需要的時(shí)間撥打?！?/p>
2、車輛保養(yǎng)提醒
這是一項(xiàng)溫馨提示功能，無論是對(duì)新車車主還是老車主，都非常有必要進(jìn)行溫馨的提醒。例如：尊敬的車主：您的愛車下一次保養(yǎng)為X X公里，為確保您的出行順暢，減少維修，請(qǐng)您屆時(shí)到本店進(jìn)行保養(yǎng)。XX專營(yíng)店。
3、車險(xiǎn)續(xù)保提醒
主要是提醒車主進(jìn)行相關(guān)車輛的保險(xiǎn)續(xù)費(fèi)。出發(fā)點(diǎn)是站在客戶的角度為客戶服務(wù)，而不是極力推銷車險(xiǎn)。短信的內(nèi)容可以這樣寫：“尊敬的車主：您愛車的保險(xiǎn)將于X月X日到期，請(qǐng)您屆時(shí)帶齊駕駛證、保險(xiǎn)卡等資料到XX專營(yíng)店做好續(xù)保手續(xù)。”
4、維修質(zhì)量跟蹤問候
主要是對(duì)在店維修的客戶進(jìn)行跟蹤問候，以達(dá)到改善維修質(zhì)量的效果。短信的內(nèi)容可如下：“尊敬的車主：您的愛車于X月X日在本店進(jìn)行維修，請(qǐng)您將維修質(zhì)量以很好、良好、一般、較差、很差五個(gè)等級(jí)，以短信方式回復(fù)給我們，以利我們?yōu)槟峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)。XX專營(yíng)店。”
5、首次購車的保養(yǎng)提醒
您好!非常感謝您在XXX 選購XX 汽車，專營(yíng)店特此提醒您在購車3 個(gè)月內(nèi)5000 公里時(shí)來本店做免費(fèi)二次保養(yǎng)，祝您行車平安!電話XXX
二、節(jié)假日、生日祝福短信
主要是車主的生日，必須是車主身份證或者其本人等級(jí)的生日為準(zhǔn)。生日的祝福一般都是簡(jiǎn)單的生日快樂，生活幸福之類的祝福語。例：在這屬于您的特別的一天，愿電波帶著我們的祝福，將健康、好運(yùn)送給您，祝您生日快樂!XXX 汽車營(yíng)銷店。
節(jié)假日的祝福短信：可以是五一或者十一。不僅僅是節(jié)假日的問候，還可以提示更多的溫馨問候。例如，祝您“五·一”節(jié)快樂，為保證您“五·一”期間的出行安全，請(qǐng)您于節(jié)前到本店進(jìn)行一次例行檢測(cè)。XX專營(yíng)店。
客戶結(jié)婚紀(jì)念日祝福：尊敬的張先生，您好，在您的結(jié)婚19 周年紀(jì)念日到來之際，XXX 公司謹(jǐn)祝您和您的妻子生活永遠(yuǎn)幸?？鞓?。客服電話：010-xxxxxxxx
三、免費(fèi)、優(yōu)惠促銷提示短信
1、維修促銷活動(dòng)
給非新車主發(fā)一些維修促銷活動(dòng)信息。短信內(nèi)容以簡(jiǎn)潔為主。編寫如下： “尊敬的車主：XX專營(yíng)店將于X月X日舉辦車輛免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)，同時(shí)維修配件及工時(shí)費(fèi)9折，歡迎您駕車光臨。”
2、免費(fèi)保養(yǎng)并贈(zèng)品
您好：XXXX 汽車4 月15 日至4 月29 日舉辦免費(fèi)檢查空調(diào)、油液、電氣等21 項(xiàng)檢測(cè)活動(dòng)。歡迎參加! 來店有禮品贈(zèng)送。致電：XXXXX
3、假日免費(fèi)檢測(cè)
國慶黃金周將至，為呵護(hù)您的愛車安全出游，XXXX 汽車9月15 日至9月29 日特舉辦愛車免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)。更詳細(xì)的咨詢：致電XXXXX
四、活動(dòng)短信
主要是車主互動(dòng)活動(dòng)，或者是集體出游活動(dòng)，春游、秋游、植樹等活動(dòng)。
1、春游活動(dòng)
春天的四月，正是海鮮肥腴味美之時(shí)，4 月23、24 日，XX 汽車俱樂部誠邀您和家人共赴北戴河海鮮自駕之旅。名額有限咨詢報(bào)名：XXX
2、車主互動(dòng)
運(yùn)用短信回復(fù)功能，與車主形成互動(dòng)溝通?！白鹁吹能囍鳎簽榇鹬x您長(zhǎng)期以來的關(guān)心和支持，XX專營(yíng)店將于X月X日時(shí)在本店舉行嘉年華活動(dòng)，特邀您光臨，如參加請(qǐng)回復(fù)Y，謝謝!”
3、活動(dòng)通知
尊敬的會(huì)員您好，XXX 汽車4 月20–4 月26 日開展“汽車俱樂部會(huì)員服務(wù)周”活動(dòng)，活動(dòng)將為您的車輛進(jìn)行12 項(xiàng)免費(fèi)檢測(cè)，并提供違章查詢、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)及驗(yàn)車咨詢，您需攜帶行駛證、會(huì)員卡和會(huì)員手冊(cè)網(wǎng)站：xxxx
4、客戶與員工一家人活動(dòng)
XX 汽車為了搭建俱樂部會(huì)員與XX 員工零距離接觸的平臺(tái)，特舉辦首屆“XX 一家人”卡拉OK 大賽，歡迎報(bào)名參加。咨詢報(bào)名電話：XXX
五、廣告宣傳短信
廣告性質(zhì)的短信不可多發(fā)，堅(jiān)持一個(gè)道理：適可而止。而且最好是新車上市的時(shí)候發(fā)發(fā)。
1、新車上市宣傳
給車主發(fā)送新車上市宣傳，促其介紹朋友購買。“尊敬的車主：xx品牌原裝進(jìn)口xx雅轎車已隆重上市，XX專營(yíng)店恭候您前來感受風(fēng)雅的高貴氣質(zhì)。銷售咨詢熱線：XXXXXXXX”
2、新服務(wù)通知
XXXX 可為您提供優(yōu)質(zhì)、便捷的一站式保險(xiǎn)定損理賠服務(wù)，敬請(qǐng)咨詢XXX 直撥XXX。
3、展會(huì)通知
第二十一屆國際車展于5 月4-7 日在XXXXX 中心舉行，XXX 將有多種電摩、百公里長(zhǎng)跑王等新款展出。展位G138-238XXX 信息中心。
六、其他類短信內(nèi)容
1、地址變更促銷
XXX 服務(wù)站于4 月10日已遷至十八里店南橋。凡于5 月10日之前到新址做維修保養(yǎng)的車輛工時(shí)費(fèi)5 折優(yōu)惠，聯(lián)系電話：010-xxxxxxxx
2、會(huì)員卡到期提醒
XX 車會(huì)提醒您：您的會(huì)員卡現(xiàn)已到期，請(qǐng)您有時(shí)間過來續(xù)會(huì)。現(xiàn)在續(xù)會(huì)車會(huì)將贈(zèng)送精美禮品并近幾個(gè)月推出更多的優(yōu)惠及活動(dòng)。祝您工作順利
3、滿意通度調(diào)查
XXX 汽車XX 店售后回訪：上周您在我店保養(yǎng)維修的車輛現(xiàn)在的車輛使用情況怎么樣對(duì)我店服務(wù)維修質(zhì)量不滿意聯(lián)系售后回訪電話：XXX
4、車輛召回活動(dòng)
謝謝您的支持，您的XX 車在召回范圍，我們已經(jīng)發(fā)出通知信件。XXX 店服務(wù)電話:XXX
5、違章提醒
尊敬的會(huì)員：您好，您的車輛有違章，提醒您及時(shí)處理—XXX 汽車俱樂部10 月5 日—咨詢電話：XX.
總之：汽車4s店售后必須好好利用短信功能和客戶進(jìn)行售后溝通聯(lián)系，這既加強(qiáng)了和客戶的互動(dòng)，也是對(duì)品牌最好的宣傳。