A6金笛短信貓問題排查模版
（一）問題現(xiàn)象：
1、在OA中發(fā)送短信息，但是收不到短信。
（二）排查思路：
通常情況下金笛短信貓出現(xiàn)的問題主要是不能發(fā)送短信息，當(dāng)出現(xiàn)這種情況的時候，首先確認(rèn)用戶是否可以通過金笛的系統(tǒng)直接發(fā)送短信，然后請按照以下的步湊進(jìn)行排查：
- 插件是否正常啟用？
- 人員是否有權(quán)限？
- 直接使用首頁右上角短信圖標(biāo)發(fā)送短信是否能收到？
- 詢問用戶金笛短信貓是否是從283升級的？
（三）排查方法：
- 插件是否正常啟用：
檢查日志文件中是否含有“金笛短信發(fā)送系統(tǒng) 插件裝載成功!”標(biāo)識
如有請繼續(xù)看下一步
如果沒有，請檢查用戶的加密狗中時候含有“短信集成接口“和”金笛短信貓”
如果沒有請聯(lián)系商務(wù)
如果有，請檢查用戶yyoa/ext/jdsm/文件夾是否存在或者文件夾中plugin.xml是否存在
- 人員是否有權(quán)限：
重啟服務(wù)，在系統(tǒng)管理員-插件管理-短信插件中設(shè)置允許發(fā)送和允許轉(zhuǎn)移的人員，保證該人員個人資料中填寫了手機(jī)號碼。
- 直接使用首頁右上角短信圖標(biāo)發(fā)送短信無法收到，請按照以下步湊進(jìn)行檢測：
- 確認(rèn)sqlserver2000打上了SP4補(bǔ)丁，且sqlserver版本號為8.00.2039或以上
- 開始-運行-輸入CMD打開命令行 輸入“telnet數(shù)據(jù)庫IP端口號” 看是否可以連接上，如果連接不上，檢查IP地址是否正確，如正確，請先打開“開始-> 程序-> Microsoft SQL Server-> 服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)實用工具-常規(guī)頁，啟用的協(xié)議里有個'TCP/IP ',點擊它的屬性，查看端口是否和你之前telnet的端口一致 “，到這里，應(yīng)該可以telnet通ip地址和端口了，如果通了請參考下一步。
- Sqlserver服務(wù)器，進(jìn)入查詢分析器，使用配置文件中的用戶名密碼登錄服務(wù)器，看是否可以登陸成功，如果不成功，請確認(rèn)用戶名密碼是否正確，如果成功，請進(jìn)行下一步
- 打開sqlserver企業(yè)管理器，找到短信發(fā)送表T_SendTask所在數(shù)據(jù)庫，檢查數(shù)據(jù)庫名和DATEBASENAME參數(shù)是否一致
- 如果使用首頁右上角短信圖標(biāo)發(fā)送短信可以收到，消息轉(zhuǎn)移無法收到，請看系統(tǒng)開關(guān)設(shè)置中“離線時才接收短信”這個開關(guān)的狀態(tài)。
- 用戶如果是從283以前就是用金笛短信貓的，在用戶升級283以后，如果沒有更換加密狗，或者加密狗中只有“短信集成接口”沒有“金笛短信插件”，哪么以前開發(fā)的金笛短信插件可以直接使用。如果用戶加密狗中包含了“短信集成接口”和“金笛短信插件”，且升級之前通過2次開發(fā)使用過金笛短信插件的話，只需要把原系統(tǒng)中的“usercfg/ext/jdSM/conf.xml”拷貝至升級后的283的“yyoa/ext/jdsm”中替換同名文件即可。如果沒有找到usercfg/ext/jdSM,請參考項目安裝包中的”yyoa/ext/”下面文件夾名稱，摘到在“usercfg/ext”下同名的文件夾，將其中的conf.xml拷貝至升級后的283的“yyoa/ext/jdsm”中替換同名文件即可