按照主要使用的人群不同，即時通訊軟件產(chǎn)品一般分為兩大類型，分別是個人級別的即時通訊產(chǎn)品以及企業(yè)級別的即時通訊產(chǎn)品。

1. 個人即時通訊產(chǎn)品
個人級別的即時通訊產(chǎn)品，也可以稱其為個人IM，這種即時通信軟件的典型產(chǎn)品就是微信和QQ，主要以個人用戶的使用為主，用戶在使用的過程中也是不需要費用的。企業(yè)在研發(fā)這種產(chǎn)品的功能時，為了便于給予用戶更好的服務(wù)，通常都會要求用戶填寫昵稱、性別和年齡等必要的基礎(chǔ)信息。

2. 企業(yè)即時通訊產(chǎn)品
企業(yè)級別的即時通訊軟件可以稱為是企業(yè)IM，主要供企業(yè)用戶使用。分為企業(yè)內(nèi)部直接使用、企業(yè)外部直接使用以及企業(yè)集成產(chǎn)品使用三種類型。

企業(yè)內(nèi)部直接使用是僅供企業(yè)內(nèi)部的員工互相之間使用的企業(yè)級即時通訊產(chǎn)品，員工可以通過該軟件實現(xiàn)成員之間的直接溝通、共享文件、協(xié)同辦公等。

企業(yè)外部直接使用的是供企業(yè)與外部直接進行溝通使用的企業(yè)級的即時通訊產(chǎn)品，面向企業(yè)是收費的，而個人是可以無需付費使用的，能夠?qū)崿F(xiàn)用戶和企業(yè)之間一對一的溝通，幫助用戶咨詢產(chǎn)品的售前和售后等信息。

企業(yè)的集成產(chǎn)品是對云通訊平臺來集成實現(xiàn)即時通訊功能，企業(yè)可以在自己的產(chǎn)品中接入即時的通訊功能。嚴格來說，企業(yè)集成產(chǎn)品算作是具備即時通訊功能的產(chǎn)品，例如即時通訊工具中的OA協(xié)同辦公平臺，可以加入局域網(wǎng)進行視頻聊天和語音通話等功能。