企業(yè)即時溝通面臨的問題

企業(yè)即時通訊

因此更需要建設一套方便快捷且安全保密的企業(yè)即時通訊平臺，來實現(xiàn)內(nèi)部及相關人員之間的溝通與交流。在當今世界,交互途徑不但復雜，而且在不斷變化。人們常常在由位于不同地點的同事動態(tài)組建的團隊中工作。為了給員工提供支持，企業(yè)已對各種各樣的協(xié)作、電話和視頻技術(shù)進行了投資。

目前企業(yè)在溝通中主要面臨如下幾個方面的挑戰(zhàn)：

? 企業(yè)面臨著 IT 消費化的趨勢，人與人的溝通社交化形態(tài)嚴重，互聯(lián)網(wǎng)的IM產(chǎn)品讓企業(yè)的信息失去了邊界。

? 企業(yè)重要消息得不到保護，造成商業(yè)機密的泄露，如何讓企業(yè)的數(shù)據(jù)更加安全值得關注。

? 公司的銷售人員和咨詢團隊有很多時間會花費在路上。但無論他們處于何處，銷售人員和顧問們都必須保持聯(lián)系。甚至還需要記錄下客戶的關鍵信息。這個時候無人接聽電話帶來的延遲或者遺漏重要事件意味著影響客戶滿意度。

? 企業(yè)中跨部門間的合作，需要組建虛擬團隊。為了使虛擬團隊中的成員足夠合適，他需要去詢問不同部門的同事來尋求反饋，這樣尋求反饋的方式將造成極大的人為延遲，影響了組建新虛擬團隊的效率。在這個流程上花費太多時間會直接導致了工作效率的降低。

自互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和社交媒體的巨大增長以來，即時滿足已成為一種期待，而不是例外。消費者希望盡快回復他們的問題或疑慮。通過訪問Facebook 等直接消息以及大多數(shù)企業(yè)目前擁有的許多其他通信平臺，消費者除了發(fā)送簡單的電子郵件以快速獲得公司的注意外，還有很多選擇。

由于消費者的期望，重新審視企業(yè)制定營銷計劃和戰(zhàn)略的方式至關重要。坐在董事會會議室并制定下一年的營銷策略的日子可能會越來越少。相反，從目前的時刻開始，新的社交媒體平臺的推出，最新時尚的影響者以及最受歡迎的影響者本身，在制定有效的營銷策略中起著非常重要的作用。此外，這種不耐煩的習慣在許多行業(yè)中都很明顯。人們可以通過在Tinder上輕松滑動來觀看日期，在他們想要的時候觀看節(jié)目，而不是在網(wǎng)絡播出時間，他們有能力避免觀看商業(yè)廣告。消費者很少等待超過兩到四秒的時間來加載網(wǎng)站，而且京東已經(jīng)消除了等待超過一天的需要，幾乎可以將任何您想要的東西直接送到家門口。所有這些都滿足了即時滿足的欲望。

因此企業(yè)即時通訊軟件的出現(xiàn)是企業(yè)信息系統(tǒng)的一次劃時代的革命。作為企業(yè) IT 網(wǎng)絡末端的移動終端，其數(shù)量龐大、種類繁多、移動性強。如何建立一套安全便捷的溝通方式，使得員工能夠很好的使用移動設備進行協(xié)作辦公，是企業(yè)信息系統(tǒng)中較大的難題。