用企業(yè)內(nèi)部溝通軟件打造企業(yè)社區(qū)文化，既可以滿足員工訴求，支持協(xié)同文化，又可以塑造更好實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)的行為規(guī)范。在打造企業(yè)社區(qū)文化時(shí)，高效的內(nèi)部溝通工具尤為重要。

　　與國外的企業(yè)相比，諸多國內(nèi)企業(yè)在內(nèi)部溝通機(jī)制的建立上略顯滯后。原因有以下幾點(diǎn)：

　　1、在上級面前常常進(jìn)行溝通表演。企業(yè)成員在領(lǐng)導(dǎo)面前會(huì)努力塑造自己的良好形象，和其他成員進(jìn)行良好溝通，告訴領(lǐng)導(dǎo)者自己已經(jīng)盡力，責(zé)任不在自己?；蛘弋?dāng)有問題發(fā)生時(shí)，告訴上級自己會(huì)努力解決，但實(shí)際上卻擱置問題不去解決。

　　2、溝通等待。當(dāng)有一項(xiàng)比較艱巨的任務(wù)需要完成時(shí)，企業(yè)成員往往等待他人去完成，而不是積極進(jìn)行溝通，大家一起解決。或者是不同部門之間不能達(dá)成一致意見，任務(wù)就被擱置下來。

　　3、中國的傳統(tǒng)文化講究溝通的委婉性。反映在企業(yè)內(nèi)部就是領(lǐng)導(dǎo)對某些事情發(fā)表意見時(shí)，往往是蜻蜓點(diǎn)水式的，能否把事情做到位，完全靠下屬超凡的領(lǐng)悟與會(huì)意能力。

　　4、上下級之間的不信任使得下級往往報(bào)喜不報(bào)憂，從而使信息傳遞失真。

　　龍笛企業(yè)即時(shí)通訊認(rèn)為，“新型即時(shí)通訊工具具有不確定性，許多管理人員也會(huì)害怕使用它們，但卓越績效的企業(yè)卻認(rèn)為企業(yè)即時(shí)通訊工具是增強(qiáng)企業(yè)協(xié)作、打造企業(yè)社區(qū)最好的試驗(yàn)方法，即使在企業(yè)困難時(shí)期，也會(huì)堅(jiān)持對這些新方法的嘗試。由于市場環(huán)境的不斷變化，中國企業(yè)正通過各種新途徑來增強(qiáng)內(nèi)部溝通，以盡快達(dá)到戰(zhàn)略協(xié)同。這一點(diǎn)在調(diào)研中也獲得印證，中國企業(yè)在利于企業(yè)即時(shí)通訊工具建立企業(yè)社區(qū)文化上要比其他國家或地區(qū)更為積極?！?/p>

　　當(dāng)前形勢下卓有成效的管理者的重要特征之一就是與員工建立信任關(guān)系——既包括借助新型企業(yè)即時(shí)通訊工具也包括打造企業(yè)社區(qū)意識。卓越績效的企業(yè)會(huì)清楚地要求管理人員打造企業(yè)社區(qū)并掌握實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的技巧。江為加補(bǔ)充道，“許多企業(yè)不對管理人員的溝通能力方面進(jìn)行有效培訓(xùn)，但現(xiàn)今的管理人員卻恰恰需要這些技巧，以引導(dǎo)企業(yè)員工的工作表現(xiàn)。改變現(xiàn)行培訓(xùn)與溝通方法，尋找更好的方式是值得的。”