溝通成本，你又一次選擇視而不見
溝通成本是一種隱性的成本，它在報表上看不到，無法被統(tǒng)計與分析，又很難被察覺與發(fā)現(xiàn)，但是它卻能在不知不覺中侵蝕組織的效益與利潤。因此，溝通成本重要的不是計算，重要的是讓管理者們意識到溝通成本的存在，以及組成溝通成本的構(gòu)成因素。 本文以分析組織溝通成本的構(gòu)成因素，向讀者闡述了一個可見的、真實的、完整的溝通成本，使其能夠被管理者們標記，在日常管理工作看到并解決，以幫助組織提高效能。
溝通的現(xiàn)金成本，現(xiàn)金成本這是由于溝通而產(chǎn)生最直觀的成本，如話費、硬件設(shè)備、軟件投入等，也包括為了創(chuàng)建溝通環(huán)境而產(chǎn)生的費用，如交通費、住宿費?，F(xiàn)金成本是溝通成本中最少的一部分。
溝通的時間成本（即效率成本），時間就是金錢，每個成員都有其薪資、福利等，每消耗1分鐘，就是1分鐘的成本，時間成本可以被換算為現(xiàn)金成本，它的計算相對簡單，包括溝通所涉及的人、每個人為溝通消耗的時間以及每個人的時間單價三個要素。時間成本顯成易見，但很難量化與評估。時間成本的大小取決于溝通的效率，為了實現(xiàn)同一個目的，有的用1小時，有的用1天，有的用1周，這就產(chǎn)生了相差10倍以上的成本。
溝通的效能成本，“除非管理者能不斷地將其精力投入到那些能創(chuàng)造收入的活動中，否則成本就會被不知不覺地用在那些毫無生產(chǎn)力的事情上，徒勞無功?！薄说?· 德魯克
“為了什么目的而溝通”尤為重要，應(yīng)在溝通之初就被明確下來，用以判斷該溝通是否符合組織的整體策略。這體現(xiàn)了溝通的效能，即在溝通上消耗的資源最終在創(chuàng)造收入與效益的層面上體現(xiàn)了多少的價值。先做對的事情，再把事情做對，最簡單的道理，卻是最難的執(zhí)行。這也是企業(yè)間溝通成本差距巨大的根本原因。
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