溝通成本，你又一次選擇視而不見(jiàn)
溝通成本是一種隱性的成本，它在報(bào)表上看不到，無(wú)法被統(tǒng)計(jì)與分析，又很難被察覺(jué)與發(fā)現(xiàn)，但是它卻能在不知不覺(jué)中侵蝕組織的效益與利潤(rùn)。因此，溝通成本重要的不是計(jì)算，重要的是讓管理者們意識(shí)到溝通成本的存在，以及組成溝通成本的構(gòu)成因素。 本文以分析組織溝通成本的構(gòu)成因素，向讀者闡述了一個(gè)可見(jiàn)的、真實(shí)的、完整的溝通成本，使其能夠被管理者們標(biāo)記，在日常管理工作看到并解決，以幫助組織提高效能。
溝通的現(xiàn)金成本，現(xiàn)金成本這是由于溝通而產(chǎn)生最直觀的成本，如話費(fèi)、硬件設(shè)備、軟件投入等，也包括為了創(chuàng)建溝通環(huán)境而產(chǎn)生的費(fèi)用，如交通費(fèi)、住宿費(fèi)。現(xiàn)金成本是溝通成本中最少的一部分。
溝通的時(shí)間成本（即效率成本），時(shí)間就是金錢(qián)，每個(gè)成員都有其薪資、福利等，每消耗1分鐘，就是1分鐘的成本，時(shí)間成本可以被換算為現(xiàn)金成本，它的計(jì)算相對(duì)簡(jiǎn)單，包括溝通所涉及的人、每個(gè)人為溝通消耗的時(shí)間以及每個(gè)人的時(shí)間單價(jià)三個(gè)要素。時(shí)間成本顯成易見(jiàn)，但很難量化與評(píng)估。時(shí)間成本的大小取決于溝通的效率，為了實(shí)現(xiàn)同一個(gè)目的，有的用1小時(shí)，有的用1天，有的用1周，這就產(chǎn)生了相差10倍以上的成本。
溝通的效能成本，“除非管理者能不斷地將其精力投入到那些能創(chuàng)造收入的活動(dòng)中，否則成本就會(huì)被不知不覺(jué)地用在那些毫無(wú)生產(chǎn)力的事情上，徒勞無(wú)功。”——彼得 · 德魯克
“為了什么目的而溝通”尤為重要，應(yīng)在溝通之初就被明確下來(lái)，用以判斷該溝通是否符合組織的整體策略。這體現(xiàn)了溝通的效能，即在溝通上消耗的資源最終在創(chuàng)造收入與效益的層面上體現(xiàn)了多少的價(jià)值。先做對(duì)的事情，再把事情做對(duì)，最簡(jiǎn)單的道理，卻是最難的執(zhí)行。這也是企業(yè)間溝通成本差距巨大的根本原因。
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