即時(shí)通訊和企業(yè)協(xié)同雙管齊下

　　激發(fā)員工創(chuàng)新的源泉

　　創(chuàng)新是一家科技型公司的生命力。龍笛件致力于打造自由、開(kāi)放、輕松的工作環(huán)境，以激發(fā)技術(shù)人員的想象力和創(chuàng)造力。如何更好地激發(fā)這些年輕人的主動(dòng)性和創(chuàng)新能力，以企業(yè)辦公為核心，把更多的創(chuàng)新元素融入到企業(yè)級(jí)產(chǎn)品中，讓這些產(chǎn)品更加易用，更有吸引力，是公司一直在思考的問(wèn)題。

　　搶占場(chǎng)景辦公制高點(diǎn)

　　龍笛十分重視與用戶(hù)交互的過(guò)程，重點(diǎn)收集用戶(hù)的反饋信息作為產(chǎn)品升級(jí)和創(chuàng)新的來(lái)源。“我們每年的升級(jí)不是閉門(mén)造車(chē)想出來(lái)的，都是源自于用戶(hù)的海量反饋信息。”根據(jù)這些信息，龍笛挑出用戶(hù)反饋多的一些意見(jiàn)做研發(fā)，使得更新后的功能是最通用的，也最滿(mǎn)足用戶(hù)需求的。

　　現(xiàn)在，龍笛有一個(gè)自主研發(fā)的統(tǒng)一需求管理平臺(tái)，用來(lái)收集企業(yè)用戶(hù)的反饋意見(jiàn)?！熬秃孟瘳F(xiàn)在物流系統(tǒng)一樣，我們的用戶(hù)提出了一個(gè)問(wèn)題之后，可以自動(dòng)查詢(xún)這個(gè)問(wèn)題到達(dá)哪一步了。有多少人看到這個(gè)問(wèn)題了，該部門(mén)是否已經(jīng)接受改進(jìn)這個(gè)問(wèn)題了，整個(gè)過(guò)程都可以隨時(shí)追蹤查詢(xún)到,如果沒(méi)有采納用戶(hù)的建議，我們會(huì)解釋具體原因：是因?yàn)檫@個(gè)功能已經(jīng)存在了，還是我們已經(jīng)開(kāi)始著手研發(fā)了。”

　　一直以來(lái)，不管是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，不管是生產(chǎn)型企業(yè)還是銷(xiāo)售型企業(yè)，始終都在追求高效率的辦公。隨著云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)等新技術(shù)的成熟和移動(dòng)智能手機(jī)的普及，高效辦公已成為一種發(fā)展趨勢(shì)。龍笛不再被局限在PC上，已經(jīng)成功邁上了云端，搶占了移動(dòng)智能終端的制高點(diǎn)。

　　從越來(lái)越多的用戶(hù)反饋意見(jiàn)來(lái)看，企業(yè)對(duì)于移動(dòng)IM的重視程度已經(jīng)達(dá)到了不可或缺的地步。甚至有些高端用戶(hù)，把是否有移動(dòng)端作為立項(xiàng)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。朱耀明聽(tīng)到了來(lái)自企業(yè)用戶(hù)的真實(shí)需求，這是來(lái)自用戶(hù)的真實(shí)轉(zhuǎn)變。

　　隨著對(duì)用戶(hù)需求的逐漸清晰，龍笛發(fā)現(xiàn)，使用龍笛移動(dòng)版的人群主要是管理層，而不是中間層或普通員工。管理層多希望能夠通過(guò)IM移動(dòng)版的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)及時(shí)了解企業(yè)的情況，因此，龍笛現(xiàn)在更加注重IM移動(dòng)版的時(shí)效性。最為重要的是，員工通過(guò) IM移動(dòng)版發(fā)送消息、銷(xiāo)售員工外出管理、手機(jī)考勤、設(shè)備定位管理等功能打破空間對(duì)辦公模式的限制，實(shí)現(xiàn)辦公模式的轉(zhuǎn)變。

　　雖然移動(dòng)辦公是個(gè)大趨勢(shì)，但是它終究無(wú)法完全替代PC辦公。為了同時(shí)滿(mǎn)足PC和移動(dòng)端協(xié)同辦公的需求，龍笛可以幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)多種設(shè)備數(shù)據(jù)同步，把數(shù)據(jù)集中在云端，任何終端隨時(shí)訪(fǎng)問(wèn)，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接。

　　與此同時(shí)，還有用戶(hù)擔(dān)心移動(dòng)智能終端丟失會(huì)不會(huì)造成數(shù)據(jù)泄露。龍笛移動(dòng)版只保存一些操作時(shí)使用的緩存數(shù)據(jù)，基本業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不會(huì)保存在手機(jī)上，而是保存在云端。即使丟失手機(jī)，用戶(hù)也能通過(guò)其他移動(dòng)設(shè)備登陸服務(wù)器，修改或停用賬戶(hù)。

　　打造一站式顧問(wèn)式服務(wù)

　　以一款龍笛產(chǎn)品，如今已形成產(chǎn)品加服務(wù)于一體的經(jīng)營(yíng)模式。龍笛面向政府提供基于私有云架構(gòu)的政務(wù)IM，面向中小企業(yè)用戶(hù)提供IM公有云服務(wù)，同時(shí)為高端企業(yè)用戶(hù)提供全套的IM解決方案。

　　在當(dāng)前IT界都提出向服務(wù)轉(zhuǎn)型的口號(hào)時(shí)，龍笛管理層認(rèn)為，服務(wù)只是一種概念，它不可能短期內(nèi)完全替代傳統(tǒng)的以軟件產(chǎn)品為主導(dǎo)的服務(wù)模式。例如，廠(chǎng)商與客戶(hù)建立合作關(guān)系之前，客戶(hù)無(wú)法完全信任廠(chǎng)商，不能確定自己的投入是否能帶來(lái)預(yù)期的效果，因此初次合作時(shí)仍主要以產(chǎn)品為核心。雙方的合作關(guān)系需要通過(guò)一款產(chǎn)品不斷磨合，不斷地溝通和服務(wù)，最終才能形成互信關(guān)系。

　　因此，目前的軟件企業(yè)既要有技術(shù)過(guò)硬的核心產(chǎn)品，又能針對(duì)用戶(hù)提供差異化的解決方案和全方位的管家式服務(wù)。龍笛堅(jiān)信只有內(nèi)外兼修，才能保持中國(guó)企業(yè)IM軟件的領(lǐng)跑者地位。