使用IM將有效的節(jié)約企業(yè)的溝通成本，有利于企業(yè)中各部門之間的協(xié)作，提高工作效率。據(jù)統(tǒng)計，全國500強(qiáng)企業(yè)中，80%企業(yè)已將即時通訊軟件作為繼電話、郵件后的又一重要溝通方式，60%企業(yè)采購了專業(yè)的企業(yè)級即時通訊解決方案，企業(yè)已經(jīng)成為即時通訊工具的重要載體。對于企業(yè)用戶來說，選擇第三方即時通訊產(chǎn)品可以規(guī)避自身開發(fā)上的難處，是一種高效可行的解決策略。

IM對企業(yè)級市場的用戶來說其不僅是溝通路徑，更是涵蓋各種通信方式并與業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)融合，實現(xiàn)企業(yè)間、企業(yè)與員工間溝通的高效性的交流平臺。一個好的企業(yè)即時通訊平臺不僅要方便用戶的溝通，還要協(xié)助用戶的辦公，強(qiáng)大的協(xié)同辦公功能也是必不可少的。有些在電話里解決不了的問題，遠(yuǎn)程協(xié)助發(fā)起者就可以查看或控制對方的電腦進(jìn)行操作，輕松解決企業(yè)異地的協(xié)助問題。