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shine shen
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mardi 07 avril 2020 15:56:22
· 您是否在撥打同事或客戶的座機或手機時，因為對方占線或無法接聽而不得不多次重撥或最終放棄？
· 您是否要為將一個簡短的通知或問候發(fā)給多個同事，朋友或客戶而不得不一個一個的撥打電話？您除了支付了昂貴的電話費以外，還付出了寶貴的時間？
· 您單位是否因為員工外出而影響運營效率，甚至丟失重要的商業(yè)機會。
在企業(yè)日常管理工作中，經常要給多個人傳達信息，傳達范圍小到科室小組，大到整個公司。用Email方式不能確保對方是否接收到；打固定電話也不行，因為不是每個人都一直在座位上；用手機聯(lián)系的話會常常因為對方沒有開機，或信號不好的而聯(lián)系不上，或者因為對方電話忙而不得不多次重撥。特別是要聯(lián)系到一些業(yè)務非常繁忙或經常出差的人員可能會耽誤您寶貴的時間，并支付昂貴的手機費和長途電話費。
OA系統(tǒng)現(xiàn)狀
辦公自動化系統(tǒng)是實現(xiàn)機關內部各級部門之間以及機關內外部之間辦公信息的收集、處理、流動與共享，以實現(xiàn)科學決策的具有戰(zhàn)略意義的信息系統(tǒng)。
目前系統(tǒng)最大的弊端是：因為采用的是工作流的模式，所以，在系統(tǒng)流中少了任何一個環(huán)節(jié)系統(tǒng)都無法進行下一步的工作，因此必須領導和老總們上班時間不可以離開辦公電腦，但這很不現(xiàn)實，我們可以給你解決這樣的問題，當領導不在電腦旁邊時，只要有審批文件系統(tǒng)就自動的發(fā)一條短信到領導或老總的手機上，讓他們知道需要審批的文件，如果需要的話，可以打電話回公司或發(fā)一條短信遠程來審批簽字。
目標：“以先進成熟的計算機和通信技術為主要手段，建成一個覆蓋各單位或企業(yè)辦公部門的辦公信息系統(tǒng)，提供企業(yè)與其他專用計算機網絡之間的信息交換，建立高質量、高效率的企業(yè)信息網絡，為領導決策和機關辦公提供服務，實現(xiàn)機關辦公現(xiàn)代化、信息資源化、傳輸網絡化和決策科學化?！?
目前的辦公自動化系統(tǒng)是指基于工作流的OA系統(tǒng)。
1. 是一整套規(guī)則與過程的描述，以便管理在協(xié)同工作進程中的信息流通與業(yè)務活動。
2. 其目標不僅僅是處理過程，也不僅僅是把事物從一個地方流向另一個地方，而是管理那些引導作業(yè)環(huán)境如何運作的規(guī)則與過程。
3. 工作流程技術為規(guī)則與過程自動化提供了有效的媒介。當工作中的某項任務完成后，工作流程技術按預定的規(guī)則實時地把工作傳送給處理過程中的下一步。
4. 辦公自動化系統(tǒng)滿足了信息傳遞和協(xié)同的需要，它充分發(fā)揮了計算機網絡的優(yōu)勢，依靠電子郵件技術，強調信息的流動處理和協(xié)同互作。這是OA系統(tǒng)目前的主流方向。
現(xiàn)代辦公自動化系統(tǒng)被要求成為有效地信息采集和管理的平臺，是以開放、先進的Intranet技術及消息傳遞和工作流管理技術為核心的新一代全方位無紙辦公信息服務系統(tǒng)，成為一個資源中心和通信中心。它需要改進企業(yè)內部的通訊水平，將傳統(tǒng)的辦公模式發(fā)展為一個具有跨地域通訊能力、能夠協(xié)同工作，并保持一致的辦公環(huán)境，消除傳統(tǒng)辦公方式下的信息存儲、管理和分布的障礙，充分實現(xiàn)信息共享、資源共享。
OA系統(tǒng)建立的最終目標是：
1. 提高協(xié)同工作的效率，減少人工操作的重復操作和復雜程度。
2. 消除在傳統(tǒng)辦公中信息存儲、分發(fā)、管理和分布的障礙，提高日常辦公管理水平。
3. 為各級領導進行宏觀管理提供高效便利的服務，并為科學決策提供有效的參考依據。
4. 改善企業(yè)內部的辦公環(huán)境，便于辦公人員及時掌握、管理各方信息，改善辦公條件，規(guī)范辦公流程，使管理水平進一步科學化和現(xiàn)代化。
總之為了有效的提高辦公管理的水平，提高企業(yè)內部的消息通訊水平無疑是極為重要的手段。
隨著網絡應用技術的不斷提高，企業(yè)對于相互之間的通訊能力提出了更高的要求。許多企業(yè)都具有一定信息化基礎，有一定數(shù)量的信息設備和信息源，有相互連通的接口，需要實現(xiàn)消息的無縫傳遞。
作為消息的傳輸平臺，必須實現(xiàn)信息傳遞的簡便、高效和安全。消息的傳遞包括內部的信息傳輸和更廣泛意義上的基于所有平臺的消息傳輸，根據目前通信技術發(fā)展的狀況，短信平臺可以說是消息傳輸?shù)囊粋€非常方便、安全的手段。
企業(yè)客服的現(xiàn)狀：
1. 隨著無線通信技術的發(fā)展，和其對傳統(tǒng)行業(yè)的不斷滲透，客戶服務的手段和方式正在發(fā)生巨大的變化。
2. 手機和各種無線終端的普及，要求企業(yè)必須考慮如何面對不斷無線化的客戶，并提供與之相順應的客戶服務。
3. 構建一個全新的企業(yè)與客戶間的無線客服新橋梁，已經成為企業(yè)的迫切需求及客戶無線化已成為趨勢。
4. 改善企業(yè)內部的辦公環(huán)境，便于辦公人員及時掌握、管理各方信息，改善辦公條件，規(guī)范辦公流程，使管理水平進一步科學化和現(xiàn)代化。
隨著全球經濟一體化進程的加快和信息技術的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的商業(yè)模式發(fā)生了翻天覆地的變化：
1. 20年前，買和賣的過程大都通過面對面而完成的；
2. 10年前，人們在電話中便可完成一筆交易；
3. 5年前，伴隨互聯(lián)網的發(fā)展，人們開始嘗試著在網上進行商務間的往來，眾多的產品信息開始上網，這是一個存在很大商機的市場；
4. 兩年以前，隨著互聯(lián)網的普及，人們身邊的信息量呈幾何級數(shù)增長，不同地區(qū)不同企業(yè)之間的商務往來日漸頻繁，人們開始尋求一種更為便攜的聯(lián)系方式；
5. 現(xiàn)在，以手機為代表的無線技術產生了......無線技術的應用是人類通訊史上一次“質”的飛躍，它的發(fā)展，給全球經濟帶來了新的革命，也改變了整個商業(yè)社會的競爭格局，令所有的企業(yè)在面臨新的機遇的同時，也面臨巨大的挑戰(zhàn)。
如果有一種企業(yè)管理和客戶服務工具，能使你在幾秒鐘內就能輕松的完成你從前需要好幾天才能完成的客服工作。同時節(jié)省你1/3甚至更多的內外部溝通花費，你還有什么理由不去使用它呢？不管你愿不愿意，客戶無線化發(fā)展已經成為一種趨勢。他要求企業(yè)的客服工作必須順應這一趨勢，盡快實現(xiàn)客服無線化。
OA系統(tǒng)與短信結合
短信平臺與企業(yè)管理軟件的結合，有利于競爭又有利于市場資源的挖掘。
解決方案
收發(fā)領導的審批信息；
包括與大量客戶的聯(lián)絡以保證他們所需信息的傳遞；
公司內部消息傳遞以及群發(fā)（免費）；
對大量員工的及時通知聯(lián)系；
節(jié)省辦公人員為傳遞信息而耗費的精力；
降低每月高額通訊費用支出及其它企業(yè)與客戶(會員)之間所需要的更多交流；
大量銷售人員、外勤人員、分銷商的聯(lián)系；
新產品、優(yōu)惠產品的信息傳遞給貴賓客戶(會員)；
企業(yè)員工的工作、業(yè)務查詢(產品信息、優(yōu)惠政策、訂單追蹤)；
行政辦公的管理信息傳達(會議通知、業(yè)務額度、業(yè)務傭金、工作進度；
辦公通知、辦公提醒；
對行文流程進行自動監(jiān)控。其中可實現(xiàn)包括收文處理，發(fā)文處理，請示批示，交辦匯報，會議管理，高級電子秘書，通知告示等；
與其他系統(tǒng)結合利用短信實現(xiàn)客戶關系管理；
手機訂單、動態(tài)優(yōu)化調度、物流、資金流的跟蹤；
庫存查詢、來往帳查詢；
信息監(jiān)控告警、環(huán)境監(jiān)控警告。
其他解決方案：
售后服務短信系統(tǒng)
該系統(tǒng)應用于售后服務中心與技術服務人員的信息互動，同時提供服務人員向客戶發(fā)送維修安排、提貨日期通知、簡單故障排除解答、消費者報修、咨詢等信息互動?？梢詫崿F(xiàn)用短信派發(fā)工單和上傳服務完成情況的報告，從而減少通訊費用的開銷，并提高呼叫中心的效率。該系統(tǒng)是企業(yè)及時改進產品和服務、提高顧客忠誠度提供了最佳助手。
大型會務短信系統(tǒng)
該系統(tǒng)應用于大中型會務管理，具有現(xiàn)場會務通知、提醒與會者參加某項活動和注意事項、與會者通過短信向系統(tǒng)發(fā)送信息提交服務請求，如購回程機票、索要專業(yè)資料等。該系統(tǒng)還可以對與會者進行某些專題調查并做出統(tǒng)計分析報告，是大會組織者的得力助手。
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