金笛短信中間件在煙草行業(yè)的應(yīng)用
- 通過深入調(diào)研煙草企業(yè)需求，調(diào)查研究及各部門多次探討，根據(jù)煙草行業(yè)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)和需求，為節(jié)省費(fèi)用、提高效率、建立同工業(yè)企業(yè)客戶及卷煙零售客戶之間多元化的溝通渠道，把手機(jī)短信的各項(xiàng)功能整合到日常經(jīng)營管理當(dāng)中，金笛幫助煙草企業(yè)構(gòu)建了一個(gè)由公司自行控制和管理的功能強(qiáng)大的信息溝通和互動(dòng)的平臺(tái)。
- 一、服務(wù)零售客戶
– 全地區(qū)現(xiàn)有卷煙零售客戶幾千戶，由營銷中心市場部、訂單部及物流中心送貨部、專管大隊(duì)直接為其提供服務(wù)。如有需要通知客戶的工作，都需要有專人專程登門通知或由電話方式通知，即浪費(fèi)人力資源（人員），又浪費(fèi)財(cái)力（電話費(fèi)）、物力資源（車輛耗油）。
– 市場部的工作量本身就非常大，若有新品促銷、品牌培育等工作時(shí)，如有走訪任務(wù)時(shí)可直接面對客戶進(jìn)行品牌培育宣傳，其余客戶則要等多天后才能得到品牌培育服務(wù)。若用電話進(jìn)行需要專人撥打，浪費(fèi)時(shí)間不說，費(fèi)用也相當(dāng)可觀。如果利用短信平臺(tái)向客戶進(jìn)行發(fā)送的優(yōu)勢是，能讓全地區(qū)所有客戶在最快的時(shí)間內(nèi)對產(chǎn)品有更多的了解，采用逐步滲透、加深印象的方式，增強(qiáng)品牌培育輔助手段，同時(shí)可為客戶經(jīng)理節(jié)省大量時(shí)間安心干好其他維護(hù)和服務(wù)性工作。節(jié)省了費(fèi)用。
- 營銷服務(wù)也需要對客戶進(jìn)行情感投資，為客戶服務(wù)、讓客戶感動(dòng)是永恒不變的服務(wù)宗旨，而短信恰恰可以為我們提供這樣一個(gè)橋梁，在節(jié)日為客戶送去問候、在生日為客戶送去祝福，讓客戶感受到對他們的重視和關(guān)懷。這也便于今后在客戶中各項(xiàng)工作更好的開展，也符合公司企業(yè)文化的精髓。
- 在訂單部、送貨部需要調(diào)整訪送時(shí)間時(shí)，用短信中間件通知客戶會(huì)非常方便，比如3月份一場大雪打亂了正常訪送工作，就可利用短信中間件發(fā)送信息通知客戶訪送調(diào)整停止及恢復(fù)的時(shí)間。
- 在專賣管理方面，可以利用短信平臺(tái)向客戶宣傳專賣法律法規(guī)政策知識，并可以進(jìn)行客我互動(dòng)。其次，在專賣驗(yàn)審證件時(shí)，也可以通過短信向全地區(qū)通知，節(jié)省的人力等資源可以用在更重要的市場管理工作上，若全地區(qū)客戶都通知到至少要一個(gè)星期時(shí)間，以全地區(qū)30個(gè)市管員計(jì)算，可節(jié)省時(shí)間210天，節(jié)省的車費(fèi)就更可想而知了。
- 二、服務(wù)工業(yè)企業(yè)
– 與多家加工業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)往來關(guān)系，需要每天提供指定品牌卷煙當(dāng)日銷量及庫存情況的數(shù)據(jù)，短信平臺(tái)可以更快捷、準(zhǔn)確地為其提供。并可以分自動(dòng)發(fā)送節(jié)日問候和生日祝福等，與之增進(jìn)感情。
- 三、服務(wù)省局、市內(nèi)相關(guān)單位及內(nèi)部員工等
– 對于內(nèi)部員工的服務(wù)主要是工資發(fā)放通知、員工關(guān)懷等，充分體現(xiàn)企業(yè)的人性化管理；對于省局和市內(nèi)相關(guān)單位重點(diǎn)是節(jié)日問候和生日祝福，增進(jìn)友誼、溝通情感，強(qiáng)化企業(yè)形象。