利用金笛短信平臺(tái)汽車(chē)4s店給客戶各類(lèi)短信大全
汽車(chē)4s店主要還是通過(guò)手機(jī)短信傳達(dá)信息，包括售后致謝、車(chē)輛保養(yǎng)提醒、優(yōu)惠促銷(xiāo)提醒、新車(chē)上市宣傳……，通過(guò)手機(jī)短信的提醒、告知，達(dá)到長(zhǎng)期和客戶保持良好的關(guān)系的效果。
一、售后提醒短信
1、 購(gòu)后致謝
必須在車(chē)主購(gòu)車(chē)后立即發(fā)送的感謝信息。主要是感謝車(chē)主的信任支持，以及告知售后服務(wù)客戶號(hào)碼。短信內(nèi)容格式如下：“尊敬的車(chē)主：非常感謝您在本店購(gòu)車(chē)，我們非常榮幸有機(jī)會(huì)為您服務(wù)，XX專(zhuān)營(yíng)店的服務(wù)熱線為XXXXXXXX，歡迎您在需要的時(shí)間撥打?！?/p>
2、車(chē)輛保養(yǎng)提醒
這是一項(xiàng)溫馨提示功能，無(wú)論是對(duì)新車(chē)車(chē)主還是老車(chē)主，都非常有必要進(jìn)行溫馨的提醒。例如：尊敬的車(chē)主：您的愛(ài)車(chē)下一次保養(yǎng)為X X公里，為確保您的出行順暢，減少維修，請(qǐng)您屆時(shí)到本店進(jìn)行保養(yǎng)。XX專(zhuān)營(yíng)店。
3、車(chē)險(xiǎn)續(xù)保提醒
主要是提醒車(chē)主進(jìn)行相關(guān)車(chē)輛的保險(xiǎn)續(xù)費(fèi)。出發(fā)點(diǎn)是站在客戶的角度為客戶服務(wù)，而不是極力推銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)。短信的內(nèi)容可以這樣寫(xiě)：“尊敬的車(chē)主：您愛(ài)車(chē)的保險(xiǎn)將于X月X日到期，請(qǐng)您屆時(shí)帶齊駕駛證、保險(xiǎn)卡等資料到XX專(zhuān)營(yíng)店做好續(xù)保手續(xù)?！?/p>
4、維修質(zhì)量跟蹤問(wèn)候
主要是對(duì)在店維修的客戶進(jìn)行跟蹤問(wèn)候，以達(dá)到改善維修質(zhì)量的效果。短信的內(nèi)容可如下：“尊敬的車(chē)主：您的愛(ài)車(chē)于X月X日在本店進(jìn)行維修，請(qǐng)您將維修質(zhì)量以很好、良好、一般、較差、很差五個(gè)等級(jí)，以短信方式回復(fù)給我們，以利我們?yōu)槟峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)。XX專(zhuān)營(yíng)店?！?/p>
5、首次購(gòu)車(chē)的保養(yǎng)提醒
您好!非常感謝您在XXX 選購(gòu)XX 汽車(chē)，專(zhuān)營(yíng)店特此提醒您在購(gòu)車(chē)3 個(gè)月內(nèi)5000 公里時(shí)來(lái)本店做免費(fèi)二次保養(yǎng)，祝您行車(chē)平安!電話XXX
二、節(jié)假日、生日祝福短信
主要是車(chē)主的生日，必須是車(chē)主身份證或者其本人等級(jí)的生日為準(zhǔn)。生日的祝福一般都是簡(jiǎn)單的生日快樂(lè)，生活幸福之類(lèi)的祝福語(yǔ)。例：在這屬于您的特別的一天，愿電波帶著我們的祝福，將健康、好運(yùn)送給您，祝您生日快樂(lè)!XXX 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)店。
節(jié)假日的祝福短信：可以是五一或者十一。不僅僅是節(jié)假日的問(wèn)候，還可以提示更多的溫馨問(wèn)候。例如，祝您“五·一”節(jié)快樂(lè)，為保證您“五·一”期間的出行安全，請(qǐng)您于節(jié)前到本店進(jìn)行一次例行檢測(cè)。XX專(zhuān)營(yíng)店。
客戶結(jié)婚紀(jì)念日祝福：尊敬的張先生，您好，在您的結(jié)婚19 周年紀(jì)念日到來(lái)之際，XXX 公司謹(jǐn)祝您和您的妻子生活永遠(yuǎn)幸?？鞓?lè)?？头娫挘?10-xxxxxxxx
三、免費(fèi)、優(yōu)惠促銷(xiāo)提示短信
1、維修促銷(xiāo)活動(dòng)
給非新車(chē)主發(fā)一些維修促銷(xiāo)活動(dòng)信息。短信內(nèi)容以簡(jiǎn)潔為主。編寫(xiě)如下： “尊敬的車(chē)主：XX專(zhuān)營(yíng)店將于X月X日舉辦車(chē)輛免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)，同時(shí)維修配件及工時(shí)費(fèi)9折，歡迎您駕車(chē)光臨。”
2、免費(fèi)保養(yǎng)并贈(zèng)品
您好：XXXX 汽車(chē)4 月15 日至4 月29 日舉辦免費(fèi)檢查空調(diào)、油液、電氣等21 項(xiàng)檢測(cè)活動(dòng)。歡迎參加! 來(lái)店有禮品贈(zèng)送。致電：XXXXX
3、假日免費(fèi)檢測(cè)
國(guó)慶黃金周將至，為呵護(hù)您的愛(ài)車(chē)安全出游，XXXX 汽車(chē)9月15 日至9月29 日特舉辦愛(ài)車(chē)免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)。更詳細(xì)的咨詢：致電XXXXX
四、活動(dòng)短信
主要是車(chē)主互動(dòng)活動(dòng)，或者是集體出游活動(dòng)，春游、秋游、植樹(shù)等活動(dòng)。
1、春游活動(dòng)
春天的四月，正是海鮮肥腴味美之時(shí)，4 月23、24 日，XX 汽車(chē)俱樂(lè)部誠(chéng)邀您和家人共赴北戴河海鮮自駕之旅。名額有限咨詢報(bào)名：XXX
2、車(chē)主互動(dòng)
運(yùn)用短信回復(fù)功能，與車(chē)主形成互動(dòng)溝通?！白鹁吹能?chē)主：為答謝您長(zhǎng)期以來(lái)的關(guān)心和支持，XX專(zhuān)營(yíng)店將于X月X日時(shí)在本店舉行嘉年華活動(dòng)，特邀您光臨，如參加請(qǐng)回復(fù)Y，謝謝!”
3、活動(dòng)通知
尊敬的會(huì)員您好，XXX 汽車(chē)4 月20–4 月26 日開(kāi)展“汽車(chē)俱樂(lè)部會(huì)員服務(wù)周”活動(dòng)，活動(dòng)將為您的車(chē)輛進(jìn)行12 項(xiàng)免費(fèi)檢測(cè)，并提供違章查詢、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)及驗(yàn)車(chē)咨詢，您需攜帶行駛證、會(huì)員卡和會(huì)員手冊(cè)網(wǎng)站：xxxx
4、客戶與員工一家人活動(dòng)
XX 汽車(chē)為了搭建俱樂(lè)部會(huì)員與XX 員工零距離接觸的平臺(tái)，特舉辦首屆“XX 一家人”卡拉OK 大賽，歡迎報(bào)名參加。咨詢報(bào)名電話：XXX
五、廣告宣傳短信
廣告性質(zhì)的短信不可多發(fā)，堅(jiān)持一個(gè)道理：適可而止。而且最好是新車(chē)上市的時(shí)候發(fā)發(fā)。
1、新車(chē)上市宣傳
給車(chē)主發(fā)送新車(chē)上市宣傳，促其介紹朋友購(gòu)買(mǎi)。“尊敬的車(chē)主：xx品牌原裝進(jìn)口xx雅轎車(chē)已隆重上市，XX專(zhuān)營(yíng)店恭候您前來(lái)感受風(fēng)雅的高貴氣質(zhì)。銷(xiāo)售咨詢熱線：XXXXXXXX”
2、新服務(wù)通知
XXXX 可為您提供優(yōu)質(zhì)、便捷的一站式保險(xiǎn)定損理賠服務(wù)，敬請(qǐng)咨詢XXX 直撥XXX。
3、展會(huì)通知
第二十一屆國(guó)際車(chē)展于5 月4-7 日在XXXXX 中心舉行，XXX 將有多種電摩、百公里長(zhǎng)跑王等新款展出。展位G138-238XXX 信息中心。
六、其他類(lèi)短信內(nèi)容
1、地址變更促銷(xiāo)
XXX 服務(wù)站于4 月10日已遷至十八里店南橋。凡于5 月10日之前到新址做維修保養(yǎng)的車(chē)輛工時(shí)費(fèi)5 折優(yōu)惠，聯(lián)系電話：010-xxxxxxxx
2、會(huì)員卡到期提醒
XX 車(chē)會(huì)提醒您：您的會(huì)員卡現(xiàn)已到期，請(qǐng)您有時(shí)間過(guò)來(lái)續(xù)會(huì)?，F(xiàn)在續(xù)會(huì)車(chē)會(huì)將贈(zèng)送精美禮品并近幾個(gè)月推出更多的優(yōu)惠及活動(dòng)。祝您工作順利
3、滿意通度調(diào)查
XXX 汽車(chē)XX 店售后回訪：上周您在我店保養(yǎng)維修的車(chē)輛現(xiàn)在的車(chē)輛使用情況怎么樣對(duì)我店服務(wù)維修質(zhì)量不滿意聯(lián)系售后回訪電話：XXX
4、車(chē)輛召回活動(dòng)
謝謝您的支持，您的XX 車(chē)在召回范圍，我們已經(jīng)發(fā)出通知信件。XXX 店服務(wù)電話:XXX
5、違章提醒
尊敬的會(huì)員：您好，您的車(chē)輛有違章，提醒您及時(shí)處理—XXX 汽車(chē)俱樂(lè)部10 月5 日—咨詢電話：XX.
總之：汽車(chē)4s店售后必須好好利用短信功能和客戶進(jìn)行售后溝通聯(lián)系，這既加強(qiáng)了和客戶的互動(dòng)，也是對(duì)品牌最好的宣傳。