即時通訊和企業(yè)協(xié)同雙管齊下

　　激發(fā)員工創(chuàng)新的源泉

　　創(chuàng)新是一家科技型公司的生命力。龍笛件致力于打造自由、開放、輕松的工作環(huán)境，以激發(fā)技術(shù)人員的想象力和創(chuàng)造力。如何更好地激發(fā)這些年輕人的主動性和創(chuàng)新能力，以企業(yè)辦公為核心，把更多的創(chuàng)新元素融入到企業(yè)級產(chǎn)品中，讓這些產(chǎn)品更加易用，更有吸引力，是公司一直在思考的問題。

　　搶占場景辦公制高點(diǎn)

　　龍笛十分重視與用戶交互的過程，重點(diǎn)收集用戶的反饋信息作為產(chǎn)品升級和創(chuàng)新的來源。“我們每年的升級不是閉門造車想出來的，都是源自于用戶的海量反饋信息。”根據(jù)這些信息，龍笛挑出用戶反饋多的一些意見做研發(fā)，使得更新后的功能是最通用的，也最滿足用戶需求的。

　　現(xiàn)在，龍笛有一個自主研發(fā)的統(tǒng)一需求管理平臺，用來收集企業(yè)用戶的反饋意見?！熬秃孟瘳F(xiàn)在物流系統(tǒng)一樣，我們的用戶提出了一個問題之后，可以自動查詢這個問題到達(dá)哪一步了。有多少人看到這個問題了，該部門是否已經(jīng)接受改進(jìn)這個問題了，整個過程都可以隨時追蹤查詢到,如果沒有采納用戶的建議，我們會解釋具體原因：是因?yàn)檫@個功能已經(jīng)存在了，還是我們已經(jīng)開始著手研發(fā)了?！?/p>

　　一直以來，不管是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，不管是生產(chǎn)型企業(yè)還是銷售型企業(yè)，始終都在追求高效率的辦公。隨著云計(jì)算、移動互聯(lián)等新技術(shù)的成熟和移動智能手機(jī)的普及，高效辦公已成為一種發(fā)展趨勢。龍笛不再被局限在PC上，已經(jīng)成功邁上了云端，搶占了移動智能終端的制高點(diǎn)。

　　從越來越多的用戶反饋意見來看，企業(yè)對于移動IM的重視程度已經(jīng)達(dá)到了不可或缺的地步。甚至有些高端用戶，把是否有移動端作為立項(xiàng)的一個標(biāo)準(zhǔn)。朱耀明聽到了來自企業(yè)用戶的真實(shí)需求，這是來自用戶的真實(shí)轉(zhuǎn)變。

　　隨著對用戶需求的逐漸清晰，龍笛發(fā)現(xiàn)，使用龍笛移動版的人群主要是管理層，而不是中間層或普通員工。管理層多希望能夠通過IM移動版的實(shí)時數(shù)據(jù)及時了解企業(yè)的情況，因此，龍笛現(xiàn)在更加注重IM移動版的時效性。最為重要的是，員工通過 IM移動版發(fā)送消息、銷售員工外出管理、手機(jī)考勤、設(shè)備定位管理等功能打破空間對辦公模式的限制，實(shí)現(xiàn)辦公模式的轉(zhuǎn)變。

　　雖然移動辦公是個大趨勢，但是它終究無法完全替代PC辦公。為了同時滿足PC和移動端協(xié)同辦公的需求，龍笛可以幫助用戶實(shí)現(xiàn)多種設(shè)備數(shù)據(jù)同步，把數(shù)據(jù)集中在云端，任何終端隨時訪問，實(shí)現(xiàn)無縫銜接。

　　與此同時，還有用戶擔(dān)心移動智能終端丟失會不會造成數(shù)據(jù)泄露。龍笛移動版只保存一些操作時使用的緩存數(shù)據(jù)，基本業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不會保存在手機(jī)上，而是保存在云端。即使丟失手機(jī)，用戶也能通過其他移動設(shè)備登陸服務(wù)器，修改或停用賬戶。

　　打造一站式顧問式服務(wù)

　　以一款龍笛產(chǎn)品，如今已形成產(chǎn)品加服務(wù)于一體的經(jīng)營模式。龍笛面向政府提供基于私有云架構(gòu)的政務(wù)IM，面向中小企業(yè)用戶提供IM公有云服務(wù)，同時為高端企業(yè)用戶提供全套的IM解決方案。

　　在當(dāng)前IT界都提出向服務(wù)轉(zhuǎn)型的口號時，龍笛管理層認(rèn)為，服務(wù)只是一種概念，它不可能短期內(nèi)完全替代傳統(tǒng)的以軟件產(chǎn)品為主導(dǎo)的服務(wù)模式。例如，廠商與客戶建立合作關(guān)系之前，客戶無法完全信任廠商，不能確定自己的投入是否能帶來預(yù)期的效果，因此初次合作時仍主要以產(chǎn)品為核心。雙方的合作關(guān)系需要通過一款產(chǎn)品不斷磨合，不斷地溝通和服務(wù)，最終才能形成互信關(guān)系。

　　因此，目前的軟件企業(yè)既要有技術(shù)過硬的核心產(chǎn)品，又能針對用戶提供差異化的解決方案和全方位的管家式服務(wù)。龍笛堅(jiān)信只有內(nèi)外兼修，才能保持中國企業(yè)IM軟件的領(lǐng)跑者地位。