金笛短信中間件在煙草行業(yè)的應(yīng)用
- 通過深入調(diào)研煙草企業(yè)需求，調(diào)查研究及各部門多次探討，根據(jù)煙草行業(yè)自身業(yè)務(wù)特點和需求，為節(jié)省費用、提高效率、建立同工業(yè)企業(yè)客戶及卷煙零售客戶之間多元化的溝通渠道，把手機短信的各項功能整合到日常經(jīng)營管理當(dāng)中，金笛幫助煙草企業(yè)構(gòu)建了一個由公司自行控制和管理的功能強大的信息溝通和互動的平臺。
- 一、服務(wù)零售客戶
– 全地區(qū)現(xiàn)有卷煙零售客戶幾千戶，由營銷中心市場部、訂單部及物流中心送貨部、專管大隊直接為其提供服務(wù)。如有需要通知客戶的工作，都需要有專人專程登門通知或由電話方式通知，即浪費人力資源（人員），又浪費財力（電話費）、物力資源（車輛耗油）。
– 市場部的工作量本身就非常大，若有新品促銷、品牌培育等工作時，如有走訪任務(wù)時可直接面對客戶進行品牌培育宣傳，其余客戶則要等多天后才能得到品牌培育服務(wù)。若用電話進行需要專人撥打，浪費時間不說，費用也相當(dāng)可觀。如果利用短信平臺向客戶進行發(fā)送的優(yōu)勢是，能讓全地區(qū)所有客戶在最快的時間內(nèi)對產(chǎn)品有更多的了解，采用逐步滲透、加深印象的方式，增強品牌培育輔助手段，同時可為客戶經(jīng)理節(jié)省大量時間安心干好其他維護和服務(wù)性工作。節(jié)省了費用。
- 營銷服務(wù)也需要對客戶進行情感投資，為客戶服務(wù)、讓客戶感動是永恒不變的服務(wù)宗旨，而短信恰恰可以為我們提供這樣一個橋梁，在節(jié)日為客戶送去問候、在生日為客戶送去祝福，讓客戶感受到對他們的重視和關(guān)懷。這也便于今后在客戶中各項工作更好的開展，也符合公司企業(yè)文化的精髓。
- 在訂單部、送貨部需要調(diào)整訪送時間時，用短信中間件通知客戶會非常方便，比如3月份一場大雪打亂了正常訪送工作，就可利用短信中間件發(fā)送信息通知客戶訪送調(diào)整停止及恢復(fù)的時間。
- 在專賣管理方面，可以利用短信平臺向客戶宣傳專賣法律法規(guī)政策知識，并可以進行客我互動。其次，在專賣驗審證件時，也可以通過短信向全地區(qū)通知，節(jié)省的人力等資源可以用在更重要的市場管理工作上，若全地區(qū)客戶都通知到至少要一個星期時間，以全地區(qū)30個市管員計算，可節(jié)省時間210天，節(jié)省的車費就更可想而知了。
- 二、服務(wù)工業(yè)企業(yè)
– 與多家加工業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)往來關(guān)系，需要每天提供指定品牌卷煙當(dāng)日銷量及庫存情況的數(shù)據(jù)，短信平臺可以更快捷、準(zhǔn)確地為其提供。并可以分自動發(fā)送節(jié)日問候和生日祝福等，與之增進感情。
- 三、服務(wù)省局、市內(nèi)相關(guān)單位及內(nèi)部員工等
– 對于內(nèi)部員工的服務(wù)主要是工資發(fā)放通知、員工關(guān)懷等，充分體現(xiàn)企業(yè)的人性化管理；對于省局和市內(nèi)相關(guān)單位重點是節(jié)日問候和生日祝福，增進友誼、溝通情感，強化企業(yè)形象。