為適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，現(xiàn)代企業(yè)的溝通越來越快，對(duì)效率的要求也越來越高，特別是企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)必須即刻達(dá)成，否則將影響項(xiàng)目的整體推進(jìn)，也難以迅速應(yīng)對(duì)瞬息變化的市場(chǎng)需求。在網(wǎng)絡(luò)沒有出現(xiàn)以前，企業(yè)內(nèi)的日常溝通大量使用電話。如集團(tuán)電話也會(huì)收費(fèi)，只是較低廉。而網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)以后，日常溝通有了新的方式。

即時(shí)通訊就是一種非常高效的在線溝通方式，我們可以運(yùn)用企業(yè)現(xiàn)有的電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)甚至互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行聲、文、圖、視等聲圖文并茂的通信，這也是普通的電話無法比擬的。普通電話只可以進(jìn)行聲音的溝通，我們常常會(huì)發(fā)現(xiàn)，打電話的兩個(gè)人說的是不同兩件事。而即時(shí)通訊不僅能即時(shí)找到要溝通的對(duì)象，而且能使聲、文、圖、視等多種媒體所表達(dá)的信息是同步和一致的，避免由于協(xié)同工作中溝通不順暢而出現(xiàn)重大失誤。如設(shè)計(jì)部門給采購(gòu)部門下的單，規(guī)格、型號(hào)、品名信息在電話交流中往往就可能出現(xiàn)偏差失誤，而使企業(yè)購(gòu)買回來的是一堆用不上的廢鐵。

企業(yè)即時(shí)通訊系統(tǒng)可使公司內(nèi)外各個(gè)作業(yè)流程和環(huán)節(jié)在電腦上表現(xiàn)出來。比如龍笛即時(shí)通訊系統(tǒng)，它可以是一個(gè)簡(jiǎn)單的獨(dú)立的系統(tǒng)，但它更有價(jià)值，并且也可以是與企業(yè)的OA、ERP、CRM等大型辦公、管理、運(yùn)營(yíng)信息系統(tǒng)結(jié)合，使作業(yè)流程中需要員工互相交流的信息能即時(shí)溝通。它可在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)、多點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)圖像和語音傳輸、群發(fā)消息、文件傳輸、文件共享、廣播消息、屏幕截取等功能，還可發(fā)送郵件、發(fā)送手機(jī)短信等，保證高效的多媒體溝通。

即時(shí)通訊能夠感知溝通對(duì)象是否在線，以及溝通對(duì)象目前所有通訊方式的狀態(tài)，讓我們能知道他(她)目前最適合的溝通方式。企業(yè)即時(shí)通訊使現(xiàn)代企業(yè)溝通方式變得簡(jiǎn)單、方便、快捷、高效、準(zhǔn)確，可以說它是網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代最好的通信工具。對(duì)于有幾十上百人的中小企業(yè)，它是企業(yè)內(nèi)部日常工作交流的就應(yīng)上即時(shí)通信系統(tǒng)，我們不能淹沒于嘈雜的電話鈴聲中也找不到人，或者溝通出現(xiàn)信息不對(duì)稱而造成企業(yè)的損失。